Processo DMAIC do Six Sigma - Introdução à fase Definir
A fase Definir do processo DMAIC do Six Sigma inclui as seguintes atividades:Passo 1: validar a oportunidade de negócio e identificar os CTQ do projeto (críticos para a qualidade).
- Captar a voz do cliente (VOC).
- Traduzir a VOC em resultados Y.
- Selecionar as Y principais do projeto.
- Iniciar um termo de abertura do projeto para cada «Y».
- Criar um caso de negócio.
- Definição do problema e do objetivo.
- Delimitar o âmbito do projeto.
- Marco do projeto.
- Plano de recursos: funções e responsabilidades.
Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Definir
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