Funções e responsabilidades no Six Sigma

Bem-vindo a esta exploração dos papéis e responsabilidades do Six Sigma, no centro da excelência organizacional e da melhoria contínua. No Six Sigma cada papel é uma peça crucial, pelo que compreender as suas funções e responsabilidades é essencial. Imagine uma sinfonia em que cada instrumento contribui para a harmonia: do mesmo modo, cada líder de equipa, agente de mudança, parte interessada ou coach contribui para o sucesso do conjunto.

Vamos detalhar as tarefas e responsabilidades de cada papel. Ao longo do seu percurso, um profissional Six Sigma assume várias funções: resolver problemas, comunicar, tomar decisões e transmitir informação.

Sublinhamos a importância de compreender tanto os papéis individuais como o conjunto. A mentalidade de silos não tem lugar numa implementação bem-sucedida do Six Sigma. Ao explorar objetivos, desafios e preocupações de cada papel, procuramos incentivar uma mentalidade colaborativa: cada profissional domina a sua especialidade e reconhece o conjunto das contribuições dos outros.

Continue a ler para conhecer os papéis Six Sigma e promover uma cultura em que os membros da equipa colaboram, complementam os pontos fortes e enfrentam desafios em conjunto. Além de cumprir funções e responsabilidades, importa partilhar uma visão de excelência e alcançar juntos os objetivos da organização. Vamos explorar as competências e os conhecimentos que fazem do Six Sigma uma referência de eficiência e sucesso.

Os papéis Six Sigma dividem-se principalmente em dois segmentos:

1. Liderança da iniciativa
2. Liderança de projetos

Além dos dois segmentos anteriores, a metodologia Six Sigma exige os seguintes papéis:

1. Responsável pelo desdobramento do Six Sigma
2. Champion de Six Sigma
3. Master Black Belt de Six Sigma (MBB)
4. Black Belt de Six Sigma (BB)
5. Green Belt de Six Sigma (GB)
6. Yellow Belt de Six Sigma (YB)

	Initiative Leadership	Project Leadership
Six Sigma Green Belt (GB)		X
Six Sigma Black Belt (BB)		X
Six Sigma Master Black Belt (MBB)	X (within specified area)	X
Six Sigma Champion	X (within specified area)	X
Six Sigma Deployment Leader	X
Six Sigma Yellow Belt (YB)		X

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Papéis dos projetos Six Sigma

A liderança da iniciativa e a liderança de projetos Six Sigma são essenciais para coordenar e impulsionar a melhoria organizacional. A primeira, habitualmente representada pelo responsável pelo desdobramento e pelo Champion, promove uma cultura de melhoria contínua em toda a organização.

Estes líderes atuam como agentes de mudança e comunicadores, promovem as metodologias Six Sigma e alinham todas as partes interessadas, dos membros da equipa aos dirigentes, com as iniciativas de melhoria. O responsável pelo desdobramento supervisiona a aplicação estratégica em toda a organização e prepara o terreno para projetos bem-sucedidos.

Por sua vez, a liderança de projetos, encabeçada por Six Sigma Master Black Belt (MBB), Six Sigma Black Belt (BB) e Six Sigma Green Belt (GB), é fundamental para executar projetos específicos de melhoria.

O MBB proporciona liderança técnica e mentoria entre projetos e pode gerir o programa global de melhoria. Black Belts e Green Belts podem liderar projetos adequados às suas responsabilidades; os Green Belts também podem ser membros da equipa. A liderança do projeto pode incluir analista de dados, facilitador, engenheiro de qualidade e responsável pelo processo, que colaboram para resolver problemas e melhorar o desempenho. O patrocinador executivo, integrado na liderança da iniciativa, participa ao longo de todo o projeto como decisor, gestor de riscos e avaliador do desempenho. Os formadores desenvolvem as competências da equipa e os especialistas em documentação registam marcos e resultados. Esta colaboração liga os dois níveis de liderança na aplicação eficaz do Six Sigma.

Vejamos como os papéis Six Sigma se dividem nos segmentos necessários:

Papéis e responsabilidades do Six Sigma nas organizações

RESPONSÁVEL PELO DESDOBRAMENTO DO SIX SIGMA

Em conjunto, os líderes do negócio devem assumir e impulsionar Six Sigma através das seguintes ações:

• Estabelecer os objetivos do negócio e o papel do Six Sigma para os alcançar.
• Criar um ambiente favorável ao sucesso, incluindo objetivos, medidas, orientação e comunicação, entre outros elementos.
• Participar ativamente em atividades e projetos Six Sigma.

O sucesso do esforço está fortemente relacionado com o interesse e o tempo investidos pelos líderes do negócio.

Entregáveis de um Six Sigma Deployment Leader:

• Estratégia e plano de desdobramento Six Sigma para toda a organização
• Contratar uma equipa de Master Black Belts, Black Belts e outros profissionais
• Trabalhar com o MBB para identificar a visão e a missão da organização
• Dar à organização um objetivo que impulsione Six Sigma a todos os níveis

Benefícios de ser Six Sigma Deployment Leader para a organização e para a carreira:

• O responsável pelo desdobramento ajuda a desenvolver a cultura Six Sigma e a promover uma cultura de melhoria contínua dos processos.
• Impulsionar Six Sigma permite ao responsável pelo desdobramento levar a empresa ao seu pleno potencial e obter orçamento adicional para novas iniciativas.

CHAMPION DE SIX SIGMA

Os Champions ou patrocinadores são os gestores do negócio, função ou fluxo de valor identificado como prioritário para uma equipa Six Sigma. O seu papel é essencial: são responsáveis pelos processos do negócio e devem assegurar que as melhorias se concretizam e se mantêm.

Normalmente também gerem Green Belts (GB) e devem compreender as dificuldades que estes enfrentam, por exemplo ao remover obstáculos. Trabalham com BB e MBB para que a sua área desenvolva e implemente uma visão de longo prazo de um ambiente operativo Six Sigma em toda a base de operações.

Mais detalhes e entregáveis do papel de Six Sigma Champion (patrocinador):

• Formação: Os patrocinadores devem participar nas formações Six Sigma disponíveis.
• Apoio: Apoiar visivelmente os MBB, BB e GB de Six Sigma e disponibilizar os recursos necessários ao projeto.
• Âmbito: Definir claramente o âmbito de todos os projetos Six Sigma. O projeto deve estar bem definido, ser gerível em 4-6 meses e ter elevada probabilidade de sucesso. Acompanhe a evolução para manter o âmbito estritamente dentro dos limites originais.
• Expectativas: Definir expectativas elevadas para o valor dos resultados. Garantir que os objetivos não otimizam uma parte à custa do conjunto. Em muitos casos, Six Sigma demonstrou um valor muito superior às estimativas iniciais. Objetivos pouco ambiciosos produzirão resultados pouco ambiciosos.
• Factos: Questionar os especialistas sobre o conhecimento dos factos e os fundamentos das suas conclusões.
• Envolvimento: Espera-se que os patrocinadores interajam regularmente com as equipas para resolver problemas, tomar decisões e atribuir recursos. Preveja pelo menos 2 horas a cada duas semanas com a equipa do projeto.
• Passagem de responsabilidade: Os patrocinadores devem assegurar que o negócio assume a implementação e produz o valor indicado na fase Controlar. É necessária uma pessoa concreta responsável por alcançar as métricas do projeto.
• Resultados: Os patrocinadores, juntamente com os mentores 6sigma e os responsáveis pelo controlo de gestão, devem assegurar que os resultados do projeto se refletem nos resultados financeiros da organização.

Benefícios de ser Six Sigma Champion (patrocinador) para a organização e para a carreira:

• Os Champions definem a direção da melhoria de processos e ligam os benefícios do projeto às prioridades da organização.
• Os Champions podem criar um portefólio de projetos nas áreas de satisfação do cliente, serviço, custos e qualidade. Isto dá-lhes visibilidade dos processos e demonstra à gestão de topo a sua capacidade de gerir um portefólio variado.

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Interação entre papéis Six Sigma

MASTER BLACK BELT DE SIX SIGMA (MBB)

Estas pessoas traduzem os objetivos gerais do negócio numa estratégia Six Sigma para a divisão e nas táticas de apoio, trabalhando com o responsável pelo desdobramento. Lideram ainda o desenvolvimento de competências Six Sigma nos Black Belts, Green Belts e restantes colaboradores. Os MBB têm a responsabilidade final de assegurar a qualidade, o valor e a sustentabilidade dos projetos que orientam.

Os MBB são responsáveis, em conjunto, pelo sucesso do esforço Six Sigma de toda a divisão. Coordenam e lideram atividades em fluxos de valor essenciais entre divisões, como serviço ao cliente, tempo de ciclo e investigação. Promovem também uma cultura que valoriza a abertura, a criatividade e o questionamento do estado atual.

Entregáveis de um Master Black Belt:

• Estratégia e plano de desdobramento Six Sigma na organização ou função
• Gerir os projetos da função
• Orientar equipas
• Alcançar resultados Lean Six Sigma
• Liderança transversal
• Execução do projeto e remoção de obstáculos

Benefícios de ser Master Black Belt para a organização e para a carreira:

• O MBB ajuda a estabelecer a cultura Six Sigma desde a base da organização.
• Os Black Belts beneficiam da mentoria e das competências estatísticas dos MBB.
• Com experiência e conhecimentos, um MBB pode progredir até se tornar diretor de qualidade.

BLACK BELT DE SIX SIGMA (BB)

Os BB de Six Sigma são líderes de projeto a tempo inteiro ou parcial e mentores do negócio, incluindo Green Belts e outros colaboradores. Têm a responsabilidade tática de executar projetos específicos, concretizar os resultados, assegurar que os Champions assumem as mudanças e mantê-las. Lideram também a transferência de conhecimentos Six Sigma para participantes a tempo inteiro e parcial.

Espera-se que os BB criem um ambiente de debate aberto e honesto dos factos. Questionam o estado atual quando adequado, partilham ideias e procuram-nas para além das fronteiras organizacionais.

Entregáveis de um Black Belt:

• Estratégia e plano de desdobramento Six Sigma para o processo ou área
• Executar projetos
• Ajudar e orientar os recursos do projeto e remover obstáculos ao nível do projeto
• Estruturação da equipa e do projeto
• Resultados de projetos 6 sigma
• Orientar Green Belts
• Partilhar boas práticas

Benefícios de ser Black Belt para a organização e para a carreira:

• Os BB são responsáveis por levar a melhoria de processos ao nível seguinte na organização.
• Os BB têm formação aprofundada para melhorar os resultados da organização com análise estatística e ferramentas Six Sigma. Por isso, têm um percurso profissional muito lucrativo, desde analistas de negócio a especialistas em melhoria de processos.

GREEN BELT DE SIX SIGMA (GB)

Os Green Belts são o motor dos projetos Six Sigma. Os Black Belts apoiam as equipas do negócio a identificar e implementar mudanças. Os GB lideram projetos Six Sigma a tempo parcial: definem o âmbito, lideram a equipa, pedem ajuda quando necessário, gerem a relação com os líderes do negócio e asseguram resultados sustentáveis.

O objetivo dos GB é traduzir o valor do Six Sigma para o ambiente de trabalho e os problemas específicos.

Entregáveis de um Green Belt:

• Execução do projeto
• Estruturação da equipa e do projeto
• Resultados de projetos Six Sigma
• Partilhar boas práticas

Benefícios de ser Green Belt para a organização e para a carreira:

• Os GB têm autoridade nos respetivos processos e conseguem fazer o trabalho avançar eficazmente. É um aspeto crucial: a organização constrói a sua estrutura de melhoria dentro de cada processo.
• Na sua carreira, os GB ganham contacto direto com a gestão de topo através dos projetos e têm oportunidade de fazer a diferença na organização.

YELLOW BELT DE SIX SIGMA (YB)

São recursos específicos do projeto, a tempo inteiro ou parcial, que fornecem conhecimento do processo e de várias funções e ajudam a manter os ganhos. Partilham a responsabilidade do projeto com os especialistas Six Sigma e respondem pela qualidade do trabalho e dos resultados.

Esta equipa desempenha ainda o papel crucial de levar os ganhos do processo a outras áreas do negócio após a conclusão do projeto específico. É este o verdadeiro potencial multiplicador da metodologia Six Sigma!

Entregáveis de um Yellow Belt:

• Um Yellow Belt tem conhecimentos básicos de Six Sigma
• Não lideram projetos por conta própria, como um Green Belt ou Black Belt.
• O YB participa como membro da equipa principal ou especialista na matéria (SME) em um ou vários projetos DMAIC. Apoia o Green Belt ou Black Belt na criação de mapas de processo, na recolha de dados, na simulação e nas melhorias.
• Os YB são frequentemente responsáveis por impulsionar projetos de melhoria mais pequenos, com ferramentas Lean ou partilha de boas práticas nos seus processos.

Benefícios de ser Yellow Belt para a organização e para a carreira:

• Nos projetos, os Yellow Belts são especialistas nos respetivos processos (SME) e possuem conhecimentos básicos de Six Sigma. Como os raios de uma roda, ajudam a levar qualquer processo Six Sigma até à conclusão, utilizando essa experiência. Escolher os YB certos para os projetos certos pode trazer grandes benefícios à organização.
• Na sua carreira, os YB aprendem a canalizar os conhecimentos especializados para oportunidades de melhoria de processos, com grandes benefícios para compreenderem as suas próprias capacidades.

Exemplo: uma fábrica de telemóveis a adotar a metodologia Six Sigma:

Functional Role in Organization	Six Sigma Role in a Six Sigma Project
1 · Managing Director (M.D.)	Six Sigma Deployment Leader
2 · General Manager	Six Sigma Champion (Sponsor)
3 · Service Delivery Leader – Operations	Six Sigma Champion (Sponsor)
4 · Head – Quality	Six Sigma Master Black Belt (MBB)
5 · Manager – Quality	Six Sigma Black Belt (BB)
6 · Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
7 · Asst. Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
8 · Team Leader – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
9 · Associates – Operations	Six Sigma Yellow Belt (YB)

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Papéis funcionais e papéis Six Sigma

Revisão dos papéis e responsabilidades do Six Sigma

Compreender os papéis e responsabilidades do Six Sigma é essencial para profissionais que pretendem impulsionar a melhoria contínua nas organizações.

Cada papel — membro ou líder de equipa, gestor, dirigente, agente de mudança, parte interessada ou coach — tem funções específicas essenciais ao sucesso global da implementação do Six Sigma. Compreender e valorizar as diferentes responsabilidades de cada papel ajuda a criar um ambiente colaborativo que reduz o risco de trabalhar em silos.

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