Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Medir - Identificar as possíveis Y do projeto
Tipos de medidas para identificar as possíveis Y do projeto:- Medidas de eficácia: As medidas de eficácia descrevem em que grau um processo cumpre os requisitos. Por exemplo: dei a resposta correta a uma chamada recebida?
- Medidas de eficiência: As medidas de eficiência descrevem como os recursos são utilizados para executar o processo. Por exemplo: custo por transação.
As medidas têm em conta a perspetiva do cliente e estão ligadas ao objetivo de negócio. Conhecem-se a exatidão, a repetibilidade e a reprodutibilidade do sistema de medição. Os benefícios de obter a medida superam o custo. A medida é relevante para o processo. O processo foi mapeado, identificando as entradas e saídas mensuráveis principais em cada passo. Além disso, a medida não é ambígua.
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