Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Analisar - Análise dos porquês
A análise dos porquês é explicada através do seguinte exemplo:- Porque demora o processo de pedido de crédito à habitação mais de 10 dias úteis a concluir que o requerente tem capacidade de crédito? Porque muitos pedidos, sobretudo os recebidos por correio, têm campos pouco claros ou em branco.
- Porque temos pedidos com campos em branco? Porque o cliente não preencheu os dados.
- Porque não preencheu o cliente os dados? Porque as instruções não eram claras.
- Porque não eram as instruções claras para o cliente? Porque as indicações não tinham sido compreendidas.
- Porque não foram compreendidas as indicações? Porque muitos clientes não as tinham lido.
- Porque não as tinham lido? Porque a letra era demasiado pequena. Esta cadeia é um exemplo a investigar: verifique cada causa proposta com evidência antes de escolher uma solução.
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