Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Controlar - O que são cartas de controlo?
Uma carta de controlo acompanha uma estatística do processo ao longo do tempo e compara-a com uma linha de base estabelecida. Ajuda a detetar sinais de instabilidade, mas não identifica a causa por si só. Numa carta convencional de três sigma, cada lado da linha central divide-se nas zonas C, B e A. O diagrama seguinte mostra essas faixas.Zonas das cartas de controlo do Six Sigma
Variação de causas comuns e especiais
Características das causas comuns:
- Surgem das influências habituais incorporadas no processo.
- Têm frequentemente pequenos efeitos individuais que se combinam na dispersão de referência.
- Produzem o padrão estável de variação aleatória descrito pelo modelo de referência.
- Podem ainda produzir variação excessiva para cumprir os requisitos; melhorar pode exigir alterar o próprio processo.
- Surgem de influências específicas que não fazem parte da linha de base estável estabelecida.
- Podem ter origem dentro ou fora do processo.
- Podem provocar alterações grandes ou pequenas no nível, na dispersão ou no padrão.
- Exigem investigação e uma resposta adequada à influência identificada.
Causas comuns e especiais do Six Sigma
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