Disciplinas de excelência de processos do Six Sigma

Excelência de processos/documentação do processo:
A excelência de processos e a documentação do processo ajudam a equipa a definir, medir e controlar os processos de negócio. As ferramentas Six Sigma e Lean são utilizadas em ambas.

A excelência de processos e a documentação do processo asseguram:

• Normalização entre diferentes processos da mesma organização ou departamento.
• Permite a continuidade do negócio quando os principais especialistas na matéria (SME) não estão disponíveis.
• Ajuda a compreender o estado atual do processo e a medir o desempenho do estado futuro do projeto.

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Disciplinas de excelência de processos do Six Sigma


Melhoria de processos (DMAIC):
A melhoria de processos procura identificar problemas prioritários nos processos de negócio e formar equipas para os resolver. A metodologia utilizada chama-se DMAIC, sigla inglesa de Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Na fase Definir, define-se o projeto. Em Medir, recolhem-se dados, valida-se o sistema de medição e identifica-se o desempenho atual. Em Analisar, identificam-se as causas fundamentais. Em Melhorar, criam-se e implementam-se soluções e, em Controlar, mantém-se o novo desempenho.

Também são utilizadas ferramentas Lean como o mapa do fluxo de valor (VSM), o sistema pull e Kaizen.


Melhoria de processos (Lean):
Lean é o conjunto de práticas de gestão baseadas no Sistema de Produção Toyota (TPS). Esta metodologia é aplicada a processos selecionados para identificar e eliminar atividades sem valor acrescentado, aumentando a eficiência operacional. Lean pode produzir melhorias rápidas ao tornar visíveis os desperdícios e os problemas de fluxo. Continua a apoiar-se em evidência e dados adequados; a profundidade da análise depende do problema.

Lean tem dois fatores essenciais: as atividades com e sem valor acrescentado. Valor é aquilo que importa ao cliente: fazer bem à primeira. O nosso produto ou serviço deve acrescentar valor ao processo. Da mesma forma, devemos concentrar-nos em remover as atividades sem valor acrescentado.