Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Melhorar - Parâmetros da solução

Para definir e formular os parâmetros de solução das X validadas estatisticamente, precisamos de:

• Desenvolver a declaração de decisão
• Desenvolver os critérios da solução
• Classificar os critérios da solução
• Aperfeiçoar os critérios da solução

Desenvolver a declaração de decisão:
Devem gerar-se soluções para esclarecer o propósito da decisão a tomar. Ao redigir a declaração de decisão, considere os seguintes parâmetros:

1. Como irá gerir as expectativas do cliente?
2. Como delimitará as alternativas a considerar para resolver o problema?
3. Como terá em conta decisões anteriores e o «nível de decisão»?

O passo seguinte é desenvolver uma declaração de decisão e gerar uma lista de seis a doze critérios para resolver o problema. Considere os resultados pretendidos, as restrições existentes e a disponibilidade de recursos. Classificar os critérios da solução:
Depois de listar os critérios, temos uma definição mais clara dos objetivos que servirão para avaliar as várias alternativas. Na maioria das situações, os critérios têm diferentes graus de importância. É necessário classificá-los para refletir a sua influência relativa na escolha da solução. Dividimos os critérios em duas categorias básicas:

1. Requisitos absolutos ou «obrigatórios»: requisitos obrigatórios, realistas e mensuráveis que ajudam a equipa a excluir alternativas inaceitáveis.
2. Critérios de comparação ou «desejáveis»: características pretendidas que servem de base para comparar as alternativas segundo os critérios.

Aperfeiçoar os critérios da solução
Antes de gerar soluções possíveis, devemos aperfeiçoar os critérios obrigatórios e desejáveis. Podemos fazê-lo através de:
Esclarecer o entendimento de todos: discuta e reformule cada critério para garantir que todos o compreendem. Utilize a ferramenta SCAMPER para aperfeiçoar ou sintetizar os critérios da solução.

SCAMPER é uma lista de perguntas que estimulam ideias; as suas letras significam:

• S – Substituir
• C – Combinar
• A – Adaptar
• M – Modificar ou ampliar
• P – Dar outros usos
• E – Eliminar ou reduzir
• R – Inverter ou reorganizar

Ponderar os requisitos desejáveis: atribua a cada critério pretendido um peso de importância numa escala definida de 1–10. Explique o significado dos valores baixos e altos, para aplicar os pesos de forma coerente. Uma escala numérica de ponderação não é automaticamente uma escala de atitudes de Likert.