Processo DMAIC do Six Sigma - Fase Controlar - O que é o controlo de processos?
O controlo de processos ajuda a manter o desempenho num nível que satisfaça as necessidades do cliente e apoia a melhoria contínua. Os principais elementos de um sistema de controlo de processos são:- Documentar o processo
- Desenvolver as métricas do processo
- Monitorizar o processo com base nas métricas definidas
Limite de controlo e limite de especificação
Limites de controlo: Os limites de controlo são calculados a partir do desempenho do processo e representados em gráficos de controlo para avaliar a estabilidade estatística. Reveja-os apenas por uma razão válida, como uma alteração verificada no processo.
Limites de especificação: Os limites de especificação definem resultados aceitáveis, por exemplo nos requisitos do cliente ou num acordo de nível de serviço (SLA). Ajudam a identificar resultados não conformes e mudam quando os requisitos aplicáveis mudam. Mantenha-os distintos dos limites de controlo; se forem apresentados num gráfico para dar contexto, não podem substituir os limites de controlo estatístico.
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