Como funciona o Six Sigma?

Identificar o problema de negócio
No início de um projeto Six Sigma, define-se o problema de negócio. A definição do problema responde a perguntas como o quê, quando e onde. Também são discutidas a magnitude e as consequências do problema, e delimita-se o âmbito do projeto.

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Identificar o problema estatístico
Identificam-se possíveis causas do problema de negócio e transformam-se em questões estatísticas a investigar. Os testes de hipóteses podem ajudar a avaliá-las quando os dados e os pressupostos sustentam o teste escolhido.
Muitas causas triviais: Comece por todas as causas plausíveis. Após a análise, as «muitas triviais» são as causas com contribuições individuais relativamente pequenas para o problema.
Poucas causas vitais: São as poucas causas críticas que têm o maior impacto no problema.

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Identificar a solução estatística
A análise estatística ajuda a identificar as causas fundamentais com maior impacto. Um exemplo pode reduzir a lista a 3–4 causas, mas o número depende da evidência. O princípio de Pareto descreve frequentemente um padrão em que cerca de 80% dos efeitos resultam de 20% das causas; é uma orientação útil, não uma lei que todos os problemas tenham de seguir. Estude soluções para as causas verificadas e determine valores de funcionamento adequados.

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Identificar a solução de negócio
Estas soluções estatísticas são depois convertidas em soluções práticas que podem ser implementadas. As soluções de negócio são aplicadas ao processo, e as melhorias são observadas e mantidas.

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