Como funciona o processo DMAIC do Six Sigma?

DMAIC corresponde a Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Cada fase contribui para melhorar o processo e reduzir a variação. O diagrama ilustra como uma equipa pode reduzir uma lista ampla de possíveis entradas às entradas críticas sustentadas por evidências; constar da lista não torna uma candidata numa causa raiz comprovada.

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Processo DMAIC do Six Sigma

Nesta ilustração, Definir começa com todas as X candidatas, as possíveis entradas discutidas na secção anterior. Medir reduz-as a uma primeira lista de 10–15, Analisar filtra essa lista para 8–10, Melhorar concentra-se em 4–8 X críticas e Controlar mantém o controlo de 3–6. Estas quantidades ilustram uma concentração progressiva; não são números obrigatórios nem condições fixas de passagem entre fases. Analisar estabelece causas com evidências, Melhorar testa soluções e Controlar mantém os ganhos. Controlar as entradas influentes pode melhorar a saída Y do projeto.

Características de um projeto bem-sucedido:

• Deve estar relacionado com o seu trabalho diário
• Deve ser gerível dentro do prazo disponível
• Deve estar alinhado com os objetivos e resultados do negócio
• Deve, de preferência, abordar apenas um parâmetro CTQ (crítico para a qualidade)
• Deve abordar questões importantes para o cliente
• As melhorias devem poder ser executadas no seu âmbito de atuação

CTQ significa crítico para a qualidade: uma característica importante para o cliente que pode ser expressa num requisito mensurável. Características relacionadas podem ser descritas como CTD (crítico para a entrega) ou CTP (crítico para o processo). Alguns exemplos são o tempo de ciclo, as pontuações de qualidade e a percentagem de rendimento, com uma definição clara e uma meta ou especificação adequada.

Os projetos devem ter limites bem definidos e não tentar resolver questões amplas, como o aquecimento global ou a poluição mundial.

Ao iniciar um projeto Six Sigma, é frequente não delimitarmos adequadamente o seu âmbito. Durante o projeto, acrescentamos partes novas e a equipa tem de gerir elementos que não estavam previstos. Esta inclusão de acrescentos chama-se «expansão descontrolada do âmbito» e cria dificuldades na execução posterior. Dizemos que estes projetos tentam resolver «o aquecimento global». Para alcançar os resultados pretendidos, devem ter limites bem definidos e evitar questões demasiado amplas.

Uma empresa orientada por processos realinha-os constantemente para continuar a responder às exigências do mercado. Só ao alcançar previsibilidade consegue manter processos capazes de responder às necessidades em mudança dos clientes.

Devemos concentrar-nos na voz do processo para compreender as nuances reais que podem surgir durante a operação. A voz do processo ajuda a compreender as métricas e as suas flutuações inerentes. Três conceitos essenciais para definir a capacidade do processo são:

• Linha de base do processo
• Capacidade potencial do processo
• Referencial do processo

O Six Sigma ajuda a compreender a variação dos nossos processos de negócio!

Vamos compreender os três conceitos essenciais:

Linha de base do processo:
A linha de base de um processo descreve o seu desempenho atual durante um período definido, nas condições efetivamente observadas. Pode incluir o desempenho médio e a sua variação. O desempenho de longo prazo é avaliado durante um período adequado e numa variedade de condições operacionais; não exige que todas as entradas estejam sem restrições.

Capacidade potencial do processo:
A capacidade potencial do processo descreve o melhor desempenho esperado do desenho atual em condições favoráveis e controladas. É frequentemente discutida como capacidade de curto prazo, com o processo devidamente centrado e as entradas importantes controladas. Defina as condições do estudo e o período de amostragem: o desempenho de curto prazo não é uma medição num único instante.

Referencial do processo:
O referencial de um processo é um padrão de comparação, muitas vezes o melhor desempenho conhecido de um processo comparável. Investigar os melhores resultados do setor ajuda a definir uma meta de melhoria. Um referencial demonstra o que já foi alcançado, mas não prova qual é o melhor desempenho possível em termos absolutos.