六西格玛 DMAIC 流程——测量阶段——确定可能的项目 Y
用于确定可能的项目 Y 的测量类型：- 有效性指标： 有效性指标描述流程满足要求的程度。例如：我是否正确回答了来电？
- 效率指标： 效率指标描述执行流程时资源利用的程度。例如：每笔交易的成本。
指标始终从客户视角出发，并与业务目标相关。应了解测量系统的准确性、重复性和再现性。记录指标的收益应超过成本。指标必须与流程相关。流程已绘制成图，明确各步骤中可衡量的关键输出与输入，且指标不存在歧义。
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