六西格玛 DMAIC 流程——分析阶段——为什么分析
下面的示例说明了为什么分析：- 为什么住房贷款申请流程需要超过 10 个工作日才能作出“信用合格”的决定？因为许多申请表，尤其是邮寄收到的申请表，有些字段填写不清或留空。
- 为什么有些申请表存在空白字段？因为客户没有填写详细信息。
- 客户为什么没有填写详细信息？因为说明不清楚。
- 为什么客户觉得说明不清楚？因为他们没有理解指引。
- 为什么没有理解指引？因为许多客户没有阅读。
- 他们为什么没有阅读说明？因为字体太小。这一因果链只是待调查的示例：选择补救措施前，应以证据验证每个提出的原因。
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