六西格玛 DMAIC 流程——控制阶段——控制与实施计划

流程控制计划采用以下四项技术：

• 标准化
• 文档记录
• 监控计划
• 响应计划

标准化：
应将目标流程的步骤标准化，确保所有执行人员具有相同理解。目标流程标准化有助于回答以下问题：

• 流程包含哪些步骤？
• 谁在什么时候执行这些流程步骤？
• 在哪里可以找到更详细的工作说明？

文档记录：
文档记录是必要的一步：通过适当的工作程序，将改进中获得的经验形成组织知识并在团队内共享。实际运行的流程往往会临时、自发地演变。各项流程活动如何完成，通常由个人自行决定，因此大量组织知识只存在于执行人员的头脑中。程序：为完成某项流程活动而形成文档的步骤顺序及其他必要指示。

监控计划：
监控：有助于在流程发生变化时及时发现，并确认改进持续有效，使我们能够长期满足客户要求。观察流程时，监控计划可帮助明确：

• 用于持续衡量改进后流程的关键流程指标和输出指标
• 何时收集数据，以及收集频率
• 确定各项指标数据的收集、记录和报告方法

响应计划：
响应计划帮助确定监控中发现流程变化时应采取的后续步骤。对于监控计划中的每项指标，响应计划可帮助明确：

• 出现失控事件时应采取什么行动，以及行动的时限
• 谁根据监控数据采取行动
• 在哪里可以找到解决问题的故障排查程序

全面实施计划的关键要素包括：

• 明确的目标
• 纳入试点经验
• 实施里程碑
• 资源需求
• 影响策略
• 实施预算
• 流程控制计划
• 流程文档