六西格玛 DMAIC 流程如何运作？

DMAIC 分别代表定义、测量、分析、改进和控制。各阶段都致力于改进流程、减少变异。图中说明团队如何将众多可能输入逐步缩小为有证据支持的关键输入；某项因素仅仅出现在候选名单上，并不意味着它已被确立为根本原因。

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六西格玛 DMAIC 流程

在本示例中，定义阶段从所有候选 X 开始，即上一节讨论的可能输入。测量阶段将其缩小为 10–15 项初选名单，分析阶段进一步筛选为 8–10 项，改进阶段聚焦 4–8 项关键 X，控制阶段持续控制 3–6 项。这些数量用于说明逐步聚焦，并非必须达到的数量或固定的阶段关卡。分析阶段以证据确立原因，改进阶段检验解决方案，控制阶段保持成果。控制有影响的输入可以改善项目输出 Y。

成功项目的特点：

• 应与您的日常工作相关
• 应能在时间范围内得到有效管理
• 应与业务目标及成果保持一致
• 最好只针对一个 CTQ（关键质量特性）参数
• 应解决对客户重要的问题
• 您实施的改进应能够在本地付诸行动

CTQ 是 Critical to Quality（关键质量特性）的缩写：它是对客户重要且能用可测量要求表达的特性。相关特性也可称为 CTD（Critical to Delivery，关键交付特性）或 CTP（Critical to Process，关键流程特性）。示例包括周期时间、质量评分和合格率百分比，并应具有明确定义以及适当的目标或规格。

项目必须有清晰、严格的边界，不应试图解决全球变暖或全球污染之类的宽泛问题。

六西格玛项目启动时，常见的情况是未能恰当界定项目范围。项目开展过程中，我们不断增加内容，团队不得不管理原先未考虑的新增事项。这种持续增加项目内容的现象称为“范围蔓延”，会给后续项目执行带来困难。出现范围蔓延的项目常被形容为试图解决“全球变暖”的项目。要实现预期成果，项目必须有清晰、严格的边界，而不应试图解决过于宽泛的问题。

以流程为中心的企业会不断重新调整流程，以持续满足变化的市场需求。只有实现可预测性，企业才能真正维持足以应对客户需求变化的流程能力。

这里，我们应关注流程之声，了解流程运行中实际可能遇到的细微变化。流程之声有助于理解各项指标及其固有波动。帮助我们界定流程能力的三个关键术语是：

• 流程基线
• 流程应有能力
• 流程标杆

六西格玛帮助我们理解业务流程中的变异！

让我们了解这三个关键术语：

流程基线：
流程基线描述流程在指定期间、实际经历的条件下的当前绩效。它可以包括平均绩效水平及其变异。长期绩效应在适当的时间段和运行条件范围内评估，并不要求所有输入都不受约束。

流程应有能力：
流程应有能力描述当前流程设计在有利、受控条件下预期达到的最佳绩效。它通常以短期能力来讨论，此时流程适当居中，重要输入得到控制。应明确研究条件和抽样期间：短期绩效并非某一瞬间的测量值。

流程标杆：
流程标杆是一种比较标准，通常是可比流程已知达到的最佳绩效。研究行业中的最佳成果有助于设定改进目标。标杆证明的是已经实现的水平，而非理论上可能达到的绝对最佳绩效。