六西格玛 DMAIC 流程 - 控制阶段 - 什么是控制图？
控制图跟踪某项流程统计量随时间的变化，并与既定基线比较。它帮助我们发现不稳定信号，但本身不能识别原因。在传统的三西格玛控制图中，中心线两侧分别划分为 C、B、A 区。下图展示了这些分区。六西格玛控制图分区
普通原因变异与特殊原因变异
普通原因的特征：
- 源于流程本身所固有的常规影响。
- 单个影响通常较小，叠加后形成基线的离散程度。
- 产生基线模型所描述的稳定随机变异模式。
- 产生的变异仍可能过大，无法满足要求；改进可能需要改变流程本身。
- 源于不属于既定稳定基线的特定影响。
- 可能来自流程内部，也可能来自外部。
- 可能使水平、离散程度或模式发生大幅或小幅变化。
- 需要调查，并针对识别出的影响采取适当措施。
六西格玛普通原因与特殊原因
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