六西格玛的角色与职责

欢迎了解六西格玛角色与职责，一起探索组织卓越与持续改进的核心。 在充满变化的六西格玛环境中，每个角色都是关键组成部分，因此必须理解各岗位独特的职责。想象一场交响乐，每件乐器都为和谐乐章发挥重要作用；同样，在六西格玛中，无论是团队负责人、变革推动者、利益相关者还是教练，都为整体成功作出贡献。

我们将详细介绍每个角色，说明其具体任务和职责。六西格玛专业人士在职业历程中需要身兼多职：既解决问题，也负责沟通；既作出决策，也传递信息。

不过，我们强调，不仅要理解个人角色，更要全面理解整个协作体系。成功的六西格玛实施容不下部门壁垒思维。 通过深入了解各角色的目标、挑战和关注点，我们希望鼓励协作思维，使每位专业人士不仅精通自身领域，也能欣赏他人贡献所形成的合力。

请继续阅读，了解六西格玛的各类角色，推动团队成员顺畅协作、优势互补、共同应对挑战的文化。这不仅是履行角色和职责，更是建立共同的卓越愿景、携手实现组织目标。让我们深入探索使六西格玛成为效率与成功指引的各项技能和专长。

六西格玛角色主要分为两个部分：

1. 改进举措领导
2. 项目领导

除上述两个部分外，整体六西格玛方法还需要以下角色：

1. 六西格玛部署负责人
2. 六西格玛倡导者
3. 六西格玛黑带大师（MBB）
4. 六西格玛黑带（BB）
5. 六西格玛绿带（GB）
6. 六西格玛黄带（YB）

	Initiative Leadership	Project Leadership
Six Sigma Green Belt (GB)		X
Six Sigma Black Belt (BB)		X
Six Sigma Master Black Belt (MBB)	X (within specified area)	X
Six Sigma Champion	X (within specified area)	X
Six Sigma Deployment Leader	X
Six Sigma Yellow Belt (YB)		X

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六西格玛项目角色

六西格玛改进举措领导与项目领导，在统筹和推动组织改进方面发挥着关键作用。改进举措领导通常由六西格玛部署负责人和倡导者承担，负责在整个组织内培育持续改进文化。

这些领导者充当变革推动者和沟通者，倡导六西格玛方法，确保从团队成员到高管的所有利益相关者都与改进举措保持一致。部署负责人尤其负责统筹整个组织的六西格玛战略部署，为项目成功奠定基础。

另一方面，由六西格玛黑带大师（MBB）、黑带（BB）和绿带（GB）主导的项目领导，在执行具体改进项目方面发挥关键作用。

黑带大师为各项目提供技术领导和辅导，也可管理整体改进项目群。黑带和绿带可以领导与自身职责相符的项目；绿带也可以担任团队成员。项目领导团队可包括数据分析师、引导师、质量工程师和流程负责人，共同处理问题、改善绩效。作为改进举措领导的一部分，高管发起人在整个项目期间持续参与，承担决策、风险管理和绩效评估职责。培训师培养团队技能，文档专员记录里程碑和成果。这种协作将改进举措领导与项目领导联系起来，有效应用六西格玛。

让我们看看六西格玛角色如何划分为所需的各个部分：

组织中的六西格玛角色与职责

六西格玛部署负责人

作为一个整体，业务领导者必须承担责任，并通过以下行动推动六西格玛：

• 确定业务目标，以及六西格玛在实现这些目标中的作用。
• 营造支持成功的环境，包括目标、测量、辅导和沟通等方面。
• 积极参与六西格玛活动和项目。

工作的成功与业务领导者投入的关注和时间高度相关。

六西格玛部署负责人的交付成果：

• 整个组织的六西格玛战略与推广计划
• 招募黑带大师、黑带等团队成员
• 与黑带大师合作，明确组织愿景与使命
• 为组织设定目标，在各层级推动六西格玛

成为六西格玛部署负责人对组织和个人职业发展的益处：

• 六西格玛部署负责人帮助组织建立六西格玛文化，并培育持续流程改进的文化。
• 在组织中推动六西格玛，使部署负责人能够充分发挥公司的潜力，从而争取额外预算，开展更多改进举措。

六西格玛倡导者

项目倡导者（发起人）是已被确定为六西格玛团队高优先级对象的业务、职能或价值流的管理者。他们作为业务流程的负责人发挥关键作用，必须确保流程改进得以实现并持续保持。

他们通常还管理六西格玛绿带，必须理解绿带同事面对的挑战，例如清除障碍。他们还必须与黑带和黑带大师合作，确保其业务领域制定并实施长期愿景，在整个运营体系中建立六西格玛工作环境。

六西格玛倡导者（发起人）角色的更多细节及相关交付成果：

• 培训： 发起人必须参加可用的六西格玛培训。
• 支持： 为六西格玛黑带大师、黑带和绿带提供明确可见的支持，并确保他们能够获得执行项目所需的资源。
• 范围： 为所有六西格玛项目设定非常清晰的范围。确保项目定义明确，范围能够在 4-6 个月内得到管理，并具有较高成功概率。项目推进过程中持续监控，确保范围严格保持在最初设定的边界内。
• 期望： 对成果价值提出高期望。确保目标不会造成局部最优。许多案例已证明，六西格玛流程能创造远超最初估计的价值。不够进取的目标只能带来不够出色的成果。
• 事实： 就专家掌握的事实及其结论依据提出质询。
• 参与： 发起人应定期与项目团队互动，参与问题解决、作出决策并分配资源。应计划至少每隔一周与项目团队投入 2 小时。
• 移交： 发起人负责确保业务部门承担实施责任，并交付控制阶段所确定的价值。这需要指定专人，对项目指标的实现负责。
• 成果： 发起人与 6sigma 导师及业务财务控制人员共同负责，确保项目成果体现在组织的最终经营业绩中。

成为六西格玛倡导者（发起人）对组织和个人职业发展的益处：

• 倡导者确定组织流程改进的方向，将项目收益与组织优先事项联系起来。
• 倡导者可以建立涵盖客户满意度、服务、成本和质量等方面的项目组合。这让倡导者了解流程状况，也向高层管理者展示其管理多样化项目组合的能力。

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六西格玛角色协作

六西格玛黑带大师（MBB）

这些人员负责将高层业务目标转化为事业部六西格玛战略及配套战术，并与部署负责人合作实现战略。他们还领导组织内黑带、绿带及一般员工的六西格玛技能培养。黑带大师对其指导项目的质量、价值和可持续性承担最终责任。

黑带大师共同对事业部整体六西格玛工作的成功负责。他们协调并领导关键跨事业部价值流的活动，例如客户服务、周期时间和研发等。同时，他们确保组织形成重视开放、创造力和挑战现状的文化。

黑带大师的交付成果：

• 组织／职能内的六西格玛战略与推广计划
• 管理本职能的项目
• 辅导团队
• 取得精益六西格玛成果
• 跨职能领导
• 项目执行与障碍清除

成为黑带大师对组织和个人职业发展的益处：

• 黑带大师帮助组织从基层开始建立六西格玛文化。
• 黑带受益于黑带大师的辅导能力和统计技能。
• 随着六西格玛经验与专业能力的积累，黑带大师可以逐步晋升为首席质量官。

六西格玛黑带（BB）

六西格玛黑带是全职或兼职的项目负责人，也是包括绿带和其他同事在内的业务人员的导师。他们承担执行具体项目的战术责任，确保成果实现、倡导者（发起人）承担变更责任，以及变更持续保持。他们还负责向全职和兼职参与者传授六西格玛知识。

黑带应营造公开、坦诚地讨论事实的环境，在适当时挑战现状，并跨越组织边界分享和寻求想法。

黑带的交付成果：

• 指定流程／领域的六西格玛战略与推广计划
• 执行项目
• 帮助并指导项目人员／协助清除项目层面的障碍
• 团队与项目组织
• 6 sigma 项目成果
• 辅导绿带
• 分享最佳实践

成为黑带对组织和个人职业发展的益处：

• 黑带负责推动组织的流程改进迈上新台阶。
• 黑带接受过充分训练，能够利用统计分析和六西格玛工具改善组织成果。因此，他们拥有很有吸引力的职业发展路径，从业务分析师到流程改进专家。

六西格玛绿带（GB）

六西格玛绿带是六西格玛项目的推动力量。黑带支持更广泛的业务团队识别并实施变更。绿带是兼职六西格玛项目负责人，负责界定项目范围、带领项目团队、在需要时寻求帮助、管理与业务领导者的衔接，并确保成果持续。

绿带的目标是将六西格玛的价值应用于具体工作环境和问题。

绿带的交付成果：

• 项目执行
• 团队与项目组织
• 六西格玛项目成果
• 分享最佳实践

成为绿带对组织和个人职业发展的益处：

• 绿带在各自流程中拥有权限，能够有效完成工作。这对组织非常重要，因为它在每个流程内部建立了流程改进结构。
• 在个人职业发展方面，绿带通过项目获得直接接触高层管理者的机会，并有机会为组织带来实际改变。

六西格玛黄带（YB）

这些全职或兼职的项目专属人员提供流程和跨职能知识，并帮助保持改进成果。他们与六西格玛专家共同承担项目责任，对工作质量与结果负责。

具体项目完成后，该团队还承担一项关键职责：将六西格玛取得的流程改进成果推广到其他业务领域。这正是六西格玛方法真正的杠杆作用！

黄带的交付成果：

• 黄带具备六西格玛基础知识
• 他们不像绿带或黑带那样独立领导项目。
• 黄带作为核心团队成员或领域专家（SME）参与一个或多个 DMAIC 项目，支持绿带或黑带绘制流程图、采集数据，并协助模拟和改进工作。
• 黄带也经常负责利用精益工具，或通过分享流程中的最佳实践，推动较小的流程改进项目。

成为黄带对组织和个人职业发展的益处：

• 在任何项目中，黄带都是各自流程的领域专家（SME），同时具备六西格玛基础知识。他们如同车轮的辐条，能够利用流程专长帮助推动六西格玛工作完成。为合适项目选择合适黄带，可以给组织带来显著益处。
• 在个人职业发展方面，黄带能够学习将领域知识用于流程改进机会，对自我认识产生显著益处。

示例：一家正在向六西格玛方法转型的手机工厂：

Functional Role in Organization	Six Sigma Role in a Six Sigma Project
1 · Managing Director (M.D.)	Six Sigma Deployment Leader
2 · General Manager	Six Sigma Champion (Sponsor)
3 · Service Delivery Leader – Operations	Six Sigma Champion (Sponsor)
4 · Head – Quality	Six Sigma Master Black Belt (MBB)
5 · Manager – Quality	Six Sigma Black Belt (BB)
6 · Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
7 · Asst. Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
8 · Team Leader – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
9 · Associates – Operations	Six Sigma Yellow Belt (YB)

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职能角色与六西格玛角色

六西格玛角色与职责回顾

总之，对于希望在组织内推动持续改进的专业人士，理解六西格玛角色与职责至关重要。

无论是团队成员、团队负责人、经理、高管、变革推动者、利益相关者还是教练，各角色都承担着对六西格玛整体实施成功至关重要的具体职责。 理解并尊重各角色的不同职责，有助于专业人士营造协作环境，减少部门壁垒思维的风险。

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