Certificaciones oficiales Six Sigma

Proceso DMAIC de Six Sigma - Un ejemplo real

DMAIC case study: reduce list-bill handling timeDMAIC case study: reduce list-bill handling time. The case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable. AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.DMAIC case study: reduce list-bill handling timeBusiness caseDaily list-bill queue volumes vary. High-volume days risk missed turnaround time(TAT); the BNY team then adds adjustment entries to supply the customer’s As OfDate Net Asset Value.Problem and goalDecember 2011–January 2012: average handle time (AHT) 8.16 minutes versus a6-minute target, affecting TAT, overtime and agent burnout. Goal: below 6 minutesby April 2012.Tools usedVOC; CTQ drilldown; ARMI; threat versus opportunity; stakeholder analysis;fishbone analysis; one-way ANOVA; correlation analysis; two-sample t-test;brainwriting.Vital X’s identifiedNIGO cases; AHT traction; outlier management; tenured and cross-skilled casehandlers.Solutions implementedADT training; buddy jacking; refresher training; workload distribution; NIGOcontest; mobile phone usage; PIP; rewards and recognition.BaselineMean AHT 8.16 minutes; standard deviation 1.71; Z-value −1.26. Goals: shift meanbelow 6 minutes and reduce variation.Reported benefitsAHT reduced from 8.16 to below 6 minutes. Z-value −1.26 to 0.02: an increase of1.28 sigma units. Standard deviation 1.71 to 1.11: about 35% lower. Reported hardsavings: $36,000.Project teamSponsor, champion, lead, manager, BBB and MBB; the example uses XXX placeholdersrather than named people.Original software panels · retained at the supplied resolutionCapability outputScatter plotFishbone analysisThe case reports its own results; the original software panels are preserved below. Raw observations are unavailable.AHT is reported in minutes. Compare Z-values using the change in sigma units; a percentage increase from a negative baseline is misleading.
Abrir el diagrama a tamaño completo

Proceso DMAIC de Six Sigma - Un ejemplo real




SU FORMACIÓN EN SIX SIGMA

Índice

Inscríbete para certificarte

¡Le garantizamos que aprobará su examen de certificación Six Sigma con su formación gratuita en línea!

  1. 01

    Inscríbete en línea

    Elige tu certificación acreditada y completa la inscripción.

  2. 02

    Recibe tu código de acceso

    Recibirás tu código personal de acceso al examen de inmediato por correo electrónico.

  3. 03

    Prepárate y haz el examen

    Estudia con tu formación gratuita y responde en línea a 50 preguntas de opción múltiple.

  4. 04

    Obtén tu credencial de por vida

    Recibe tu certificado válido en todo el mundo y una insignia digital verificable.

Ejemplo de Certified Six Sigma Master Black Belt™ (CSSMBB™) Certification
Inscríbete para certificarte

TU FORMACIÓN PRÉMIUM GRATUITA EN LÍNEA

Su Six Sigma Revealed, segunda edición, ya está listo.

Creamos su formación con un consorcio de reconocidos líderes empresariales y de equipos, coaches Six Sigma, mentores, expertos y autoridades de los principales sectores. Todas las personas que visitan International Six Sigma Institute™ pueden acceder a ella. Encuentre los materiales en Tu libro gratuito de Six Sigma y Tu formación prémium gratuita de Six Sigma del menú superior.

Estos materiales son propiedad intelectual de International Six Sigma Institute™ y están protegidos por derechos de autor. Los compartimos gratuitamente con todos porque compartir nuestros conocimientos ayuda a los profesionales de Six Sigma y contribuye al desarrollo de este campo.

Su examen de certificación utiliza preguntas de opción múltiple. Estudie su formación en línea para adquirir los conocimientos necesarios para aprobar el examen y obtener su certificación Six Sigma.

¡Le garantizamos que aprobará su examen de certificación Six Sigma con su formación prémium gratuita en línea!