Proceso DMAIC de Six Sigma - Fase Controlar - ¿Qué es el control de procesos?
El control de procesos ayuda a mantener el rendimiento en un nivel que satisface las necesidades del cliente y respalda la mejora continua. Los elementos clave de un sistema de control de procesos son:- Documentar el proceso
- Desarrollar las métricas del proceso
- Supervisar el proceso según las métricas definidas
Límite de control frente a límite de especificación
Límites de control: Los límites de control se calculan a partir del rendimiento del proceso y se representan en gráficos de control para evaluar la estabilidad estadística. Revíselos únicamente por un motivo válido, como un cambio verificado en el proceso.
Límites de especificación: Los límites de especificación definen una salida aceptable, por ejemplo en los requisitos del cliente o en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Ayudan a identificar salidas no conformes y cambian cuando cambian los requisitos aplicables. Manténgalos separados de los límites de control; si se muestran en un gráfico como contexto, no deben sustituir a los límites de control estadístico.
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