Proceso DMAIC de Six Sigma - Introducción a la fase Definir
La fase Definir del proceso DMAIC de Six Sigma incluye las siguientes actividades:Paso 1: validar la oportunidad de negocio e identificar los CTQ del proyecto (críticos para la calidad).
- Captar la voz del cliente (VOC).
- Traducir la VOC en resultados Y.
- Seleccionar las Y clave del proyecto.
- Iniciar un acta de proyecto para cada «Y».
- Crear un caso de negocio.
- Planteamiento del problema y del objetivo.
- Delimitar el alcance del proyecto.
- Hito del proyecto.
- Plan de recursos: funciones y responsabilidades.
Proceso DMAIC de Six Sigma - Fase Definir
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