Proceso DMAIC de Six Sigma - Fase Medir - Identificar las posibles Y del proyecto
Tipos de medidas para identificar las posibles Y del proyecto:- Medidas de eficacia: Las medidas de eficacia describen en qué grado un proceso cumple los requisitos. Por ejemplo: ¿di la respuesta correcta a una llamada entrante?
- Medidas de eficiencia: Las medidas de eficiencia describen cómo se utilizan los recursos para ejecutar el proceso. Por ejemplo: coste por transacción.
Las medidas tienen en cuenta la perspectiva del cliente y están vinculadas al objetivo de negocio. Se conocen la exactitud, la repetibilidad y la reproducibilidad del sistema de medición. Los beneficios de obtener la medida superan su coste. La medida es pertinente para el proceso. El proceso está mapeado e identifica las entradas y salidas clave medibles en cada paso. Además, la medida no es ambigua.
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