Disciplinas de excelencia de procesos de Six Sigma

Excelencia de procesos/documentación del proceso:
La excelencia de procesos y la documentación del proceso ayudan al equipo del proyecto a definir, medir y controlar los procesos de negocio. Para ambas se utilizan herramientas Six Sigma y Lean.

La excelencia de procesos y la documentación del proceso garantizan:

• La estandarización entre distintos procesos de una misma organización o departamento.
• Permite la continuidad del negocio cuando no están disponibles los expertos clave en la materia (SME).
• Ayuda a comprender el estado actual del proceso y a medir el rendimiento del estado futuro del proyecto.

Abrir el diagrama a tamaño completo ↗

Disciplinas de excelencia de procesos de Six Sigma


Mejora de procesos (DMAIC):
La mejora de procesos busca identificar problemas prioritarios en los procesos de negocio y formar equipos para abordarlos. La metodología utilizada se llama DMAIC, siglas en inglés de Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

En la fase Definir se define el proyecto. En Medir se recopilan datos, se valida el sistema de medición y se determina el rendimiento actual. En Analizar se identifican las causas raíz. En Mejorar se crean e implementan soluciones y, en Controlar, se mantiene el nuevo rendimiento.

También se utilizan herramientas Lean como el mapa de flujo de valor (VSM), el sistema pull y Kaizen.


Mejora de procesos (Lean):
Lean es el conjunto de prácticas de gestión basadas en el Sistema de Producción Toyota (TPS). Se aplica a procesos seleccionados para identificar y eliminar actividades que no añaden valor y, así, aumentar la eficiencia operativa. Lean puede producir mejoras rápidas al hacer visibles el desperdicio y los problemas de flujo. Sigue basándose en evidencia y datos adecuados; la profundidad del análisis depende del problema.

Lean tiene dos factores esenciales: las actividades que añaden valor y las que no lo añaden. El valor es lo que le importa al cliente: hacer las cosas bien a la primera. Nuestro producto o servicio debe añadir valor al proceso. Del mismo modo, debemos centrarnos en eliminar las actividades que no añaden valor.