Proceso DMAIC de Six Sigma - Fase Mejorar - Parámetros de la solución

Para definir y formular los parámetros de solución de las X validadas estadísticamente, debemos:

• Desarrollar el enunciado de la decisión
• Desarrollar los criterios de la solución
• Clasificar los criterios de la solución
• Perfeccionar los criterios de la solución

Desarrollar el enunciado de la decisión:
Se deben generar soluciones para aclarar el propósito de la decisión que hay que tomar. Al redactar el enunciado de la decisión, considere los siguientes parámetros:

1. ¿Cómo gestionará las expectativas del cliente?
2. ¿Cómo delimitará las alternativas que se considerarán para resolver el problema?
3. ¿Cómo tendrá en cuenta las decisiones anteriores y el «nivel de decisión»?

El siguiente paso consiste en desarrollar un enunciado de la decisión y generar una lista de seis a doce criterios para resolver el problema. Considere los resultados deseados, las restricciones existentes y la disponibilidad de recursos. Clasificar los criterios de la solución:
Una vez enumerados los criterios, tenemos una definición más clara de los objetivos con los que evaluar las distintas alternativas. En la mayoría de los casos, los criterios no tienen la misma importancia. Debemos clasificarlos para reflejar su influencia relativa en la elección de la solución. Los dividimos en dos categorías básicas:

1. Requisitos absolutos u «obligatorios»: requisitos preceptivos, realistas y medibles que ayudan al equipo a descartar alternativas inaceptables.
2. Criterios de comparación o «deseables»: características deseadas que sirven de base para comparar las alternativas según los criterios.

Perfeccionar los criterios de la solución
Antes de generar posibles soluciones, debemos perfeccionar los criterios obligatorios y deseables. Para ello podemos:
Aclarar la comprensión de todos: debata y reformule cada criterio para asegurarse de que todos lo entienden. Utilice la herramienta SCAMPER para perfeccionar o sintetizar los criterios de la solución.

SCAMPER es una lista de preguntas que estimulan las ideas; sus letras significan:

• S – Sustituir
• C – Combinar
• A – Adaptar
• M – Modificar o ampliar
• P – Dar otros usos
• E – Eliminar o reducir
• R – Invertir o reorganizar

Ponderar los requisitos deseables: asigne a cada criterio deseado un peso de importancia en una escala de valoración definida de 1–10. Explique qué significan los valores bajos y altos para aplicar los pesos de forma coherente. Una escala numérica de ponderación no es automáticamente una escala de actitudes de Likert.