シックスシグマ DMAIC プロセス — 管理フェーズ — 管理計画と導入計画

プロセス管理計画で用いる四つの技法は次のとおりです。

• 標準化
• 文書化
• 監視計画
• 対応計画

標準化：
実行担当者全員が同じ理解を持てるよう、あるべきプロセスの手順を標準化する必要があります。標準化は次のような問いに答えるのに役立ちます。

• プロセスにはどのような手順があるか
• 誰が、いつ、これらの手順を実行するか
• より詳しい作業指示はどこにあるか

文書化：
文書化は、改善から得た学びを適切な作業手順として記録し、組織に定着させ、チーム全体で共有するために必要です。実際のプロセスは、その場しのぎに変化しがちです。各作業の進め方が個人に任されることが多く、組織の知識の多くは実行担当者の頭の中だけに残っています。手順とは、プロセス内の活動を実行するために必要な一連のステップやその他の指示を文書化したものです。

監視計画：
監視は、プロセスの変化を発生時に捉え、改善が維持されていることを確認して、顧客要求を長期的に満たすのに役立ちます。プロセスを観察する際、監視計画では次の点を定めます。

• 改善後のプロセスを継続的に測定するための主要なプロセス指標と出力指標
• データをいつ、どの頻度で収集するか
• 指標のデータを収集、記録、報告する方法を定める

対応計画：
対応計画は、監視中にプロセスの変化を発見した場合、次に何をすべきかを定めます。監視計画の各指標について、対応計画では次の点を明確にします。

• 管理外れが発生した場合の措置と、その実施期限
• 監視データに基づいて誰が対応するか
• 問題を解決するためのトラブル対応手順はどこにあるか

全面導入計画の主な要素は次のとおりです。

• 明確な目標
• 試行で得た学びの反映
• 導入マイルストーン
• 必要な資源
• 働きかけの戦略
• 導入予算
• プロセス管理計画
• プロセスの文書化