シックスシグマの DMAIC プロセスはどのように機能するか？

DMAICはDefine（定義）、Measure（測定）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（管理）の略です。各段階がプロセスの改善とばらつきの低減に貢献します。この図は、証拠に裏付けられた重要な入力へと、幅広い入力候補をチームが絞り込む過程を示しています。候補は、一覧に載っているだけで根本原因と確定したことにはなりません。

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シックスシグマのDMAICプロセス

この図では、定義段階は前の節で説明した可能性のある入力、すなわち候補となるすべてのXから始まります。測定段階で最初の重点候補10–15個に絞り、分析段階で8–10個に選別し、改善段階では重要なXの4–8個に集中し、管理段階で3–6個の管理を維持します。これらの数は段階的な絞り込みを示す例であり、必須の個数や固定的な段階移行の基準ではありません。分析段階は証拠により原因を確立し、改善段階は解決策を検証し、管理段階は成果を維持します。影響力のある入力を管理すると、プロジェクトの出力Yを改善できます。

成功するプロジェクトの特徴：

• 日常業務に関連していること
• 期間の面で管理可能であること
• 事業目標と成果に整合していること
• できればCTQ（品質上重要な特性）の指標を1つだけ扱うこと
• 顧客にとって重要な問題を扱うこと
• 改善は、現場で実行できるものであるべきです

CTQはCritical to Quality（品質上重要な特性）の略です。顧客にとって重要で、測定可能な要求として表せる特性を指します。関連する特性はCTD（Critical to Delivery：納期上重要）やCTP（Critical to Process：プロセス上重要）と呼ばれることもあります。例としてサイクルタイム、品質スコア、歩留まりの割合があり、明確な定義と適切な目標または仕様が必要です。

プロジェクトの範囲は厳密に限定し、地球温暖化や世界の汚染のような広範な問題の解決を目指すべきではありません。

シックスシグマのプロジェクトを始める際、範囲を適切に定めないことがよくあります。プロジェクトの途中で追加要素を次々と加えると、チームは当初想定していなかった項目まで管理しなければなりません。このように範囲が拡大する現象を「スコープクリープ」と呼び、後の実行段階で問題を引き起こします。スコープクリープを起こすプロジェクトは、「地球温暖化」を解決しようとするプロジェクトとも呼ばれます。望む成果を得るには、範囲を厳密に限定し、広範な問題の解決に焦点を広げないことが必要です。

プロセス重視の企業は、変化する市場の要求に応え続けられるよう、常にプロセスを調整します。企業が変わり続ける顧客要求に対応できるプロセスを真に維持するには、予測可能性を確保することが不可欠です。

ここでは「プロセスの声」に注目し、運用中に生じうる実際の細かな違いを理解しましょう。プロセスの声は、指標とその指標に内在する変動の理解に役立ちます。プロセス能力の定義に役立つ3つの重要な用語は、次のとおりです。

• プロセスのベースライン
• プロセスの到達可能実績
• プロセスのベンチマーク

シックスシグマは、業務プロセスのばらつきを理解するのに役立ちます！

3つの重要な用語を理解しましょう。

プロセスのベースライン：
プロセスのベースラインは、実際に経験した条件の下で、定めた期間における現在の実績を表します。平均的な実績水準とそのばらつきを含めることができます。長期的な実績は、適切な期間と操業条件の範囲にわたって評価します。すべての入力が無制約である必要はありません。

プロセスの到達可能実績：
プロセスの到達可能実績とは、好ましい管理条件の下で、現在のプロセス設計に期待される最良の実績です。多くの場合、プロセスの中心を適切に合わせ、重要な入力を管理した短期能力として論じられます。調査条件とサンプリング期間を明確にしてください。短期実績とは、ある一瞬の測定ではありません。

プロセスのベンチマーク：
プロセスのベンチマークは比較の基準であり、多くの場合、同等のプロセスで達成された既知の最高実績です。業界で最も優れた結果を調べることは、改善目標の設定に役立ちます。ベンチマークは達成された実績の証拠であり、理論上可能な最高実績の証明ではありません。