シックスシグマ DMAIC プロセス — 分析フェーズ — なぜなぜ分析
次の例で、なぜなぜ分析を説明します。- 住宅ローンの申請で「信用あり」と判断するまでに、なぜ 10 営業日を超えるのでしょうか。多くの申請書、特に郵送で届く申請書に、不明瞭な記載や空欄があるためです。
- なぜ未記入の欄がある申請書があるのでしょうか。顧客が詳細を記入しなかったためです。
- 顧客はなぜ詳細を記入しなかったのでしょうか。説明が分かりにくかったためです。
- なぜ顧客にとって説明が分かりにくかったのでしょうか。案内が理解されなかったためです。
- なぜ案内が理解されなかったのでしょうか。多くの顧客が読んでいなかったためです。
- なぜ読まなかったのでしょうか。文字が小さすぎたためです。この連鎖は調査のための例です。対策を選ぶ前に、挙げた原因を一つずつ証拠で確認してください。
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01
オンラインで登録
認定プログラムを選び、登録を完了してください。
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02
アクセスコードを受け取る
試験用のアクセスコードがすぐにメールで届きます。
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03
準備して試験を受ける
無料トレーニングで学び、オンラインで 50 問の選択式問題に答えます。
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04
生涯有効な認定資格を取得
世界で有効な認定証と、検証可能なデジタルバッジを受け取ります。
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