シックスシグマ DMAIC プロセス — 測定フェーズ — プロジェクトの Y の候補の特定
プロジェクトの Y の候補を特定するための指標の種類：- 有効性の指標： 有効性の指標は、プロセスが要求をどの程度満たすかを表します。例：かかってきた電話に正しく回答できたか。
- 効率性の指標： 効率性の指標は、プロセスを実行するために資源をどの程度うまく使っているかを表します。例：一取引当たりのコスト。
指標は常に顧客の視点を持ち、事業目標と結び付いています。測定システムの正確さ、繰返し性、再現性が理解されています。指標を記録する便益はコストを上回ります。指標はプロセスに関連しています。プロセス図が作成され、各手順で測定できる主要な出力と入力が特定されています。また、指標に曖昧さがありません。
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