シックスシグマはどのように機能するか？
業務上の問題を特定するシックスシグマのプロジェクトでは、最初に業務上の問題を定義します。問題記述では、何が、いつ、どこで起きているかを明らかにし、問題の規模と影響も検討します。あわせてプロジェクトの範囲を定めます。
統計上の問題を特定する
業務上の問題の潜在的な原因を特定し、調査する統計上の問いへと置き換えます。データと前提条件が選択した検定に適している場合、仮説検定はその評価に役立ちます。
多数の些細な原因： まず、考えられる原因をすべて挙げます。分析後の「多数の些細な原因」とは、それぞれの問題への寄与が比較的小さい原因を指します。
少数の重要な原因： これらは、問題に最も大きな影響を与える少数の重要な原因です。
統計上の解決策を特定する
統計分析は、影響が最も大きい重要な根本原因の特定に役立ちます。例では原因が 3–4 個に絞られることもありますが、実際の数は証拠によって決まります。パレートの法則は、およそ 80% の結果が 20% の原因から生じるという傾向を表します。これは有用な目安であり、あらゆる問題が従う法則ではありません。確認された原因への解決策を検討し、適切な運用値を決めます。
業務上の解決策を特定する
次に、統計上の解決策を実行可能な実務上の解決策へと変換します。業務上の解決策をプロセスに導入し、改善を確認して維持します。
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