シックスシグマ DMAIC プロセス — 改善フェーズ — 解決策のパラメータ

統計的に確認した X に対して解決策のパラメータを定めるには、次のことが必要です。

• 意思決定の記述を作る
• 解決策の基準を策定する
• 解決策の基準を分類する
• 解決策の基準を洗練する

意思決定の記述を作る：
解決策を考える際には、下すべき決定の目的を明確にします。意思決定の記述を作る際に考慮する要素は次のとおりです。

1. 顧客の期待をどのように調整するか
2. 問題解決のために検討する代替案の範囲を、どのように定めるか
3. 過去の決定、すなわち「意思決定のレベル」をどのように考慮するか

次に、意思決定の記述を作り、問題解決のための基準を六から十二項目挙げます。望ましい結果、制約、利用できる資源を考慮します。 解決策の基準を分類する：
基準を挙げることで、各代替案を評価する目的が明確になります。通常、基準の重要度はそれぞれ異なります。解決策の選択に対する相対的な影響を反映するよう、基準を分類する必要があります。基準は二つの基本的な区分に分けます。

1. 絶対条件または「必須条件」— 必ず満たすべき、現実的で測定可能な要求であり、受け入れられない代替案を除外するために使います。
2. 比較条件または「希望条件」— 基準に沿って比較する際のよりどころとなる望ましい特性です。

解決策の基準を洗練する
解決策を考える前に、希望条件と必須条件を洗練します。次のように基準を具体化できます。
全員の理解を明確にする — 各基準を話し合い、言い換えて、全員の理解をそろえます。SCAMPER を使って解決策の基準を洗練したり、まとめたりします。

SCAMPER は、発想を促す問いのチェックリストです。各文字は次を表します。

• S — 置き換える
• C — 組み合わせる
• A — 適応させる
• M — 変更する、または大きくする
• P — ほかの用途に使う
• E — 取り除く、または小さくする
• R — 逆にする、または並べ替える

「希望条件」の重み付け — 各希望条件に、定義された 1–10 の評価尺度で重要度の重みを付けます。低い値と高い値の意味を説明し、相対的重要度を一貫して表せるようにします。数値による重み付け尺度が、そのまま態度を測るリッカート尺度になるわけではありません。