Su cosa si concentra Six Sigma?

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Il fulcro del Six Sigma

Y è il risultato desiderato e necessario di un processo. È un fattore dipendente, che dipende dalle X.
X rappresenta i fattori di input che possono influenzare Y. Le X possono essere diverse. Sono variabili esplicative o di input: definirle indipendenti non significa che debbano essere statisticamente prive di relazione tra loro.
Ɛ rappresenta la presenza di errore, cioè l’incertezza su quanto accuratamente le X vengano trasformate per creare il risultato.

In altre parole, le variabili di input vengono trasformate da una funzione o processo e combinate con l’errore per formare l’output. Y deriva dalle X, ossia è una loro funzione. Per ottenere il risultato desiderato, si applica agli input un processo o una funzione di trasformazione f.

Ad esempio, produrre una lamiera sottile richiede diversi processi. Gli input possono comprendere minerale di ferro, carbone di legna, altri prodotti chimici di processo e un forno. Il minerale di ferro non è ferro battuto: viene trasformato in metallo e la raffinazione può produrre ferro battuto prima della successiva lavorazione. In questo esempio semplificato, materiali e condizioni del forno sono le X; proporzioni corrette, riscaldamento, raffinazione e formatura costituiscono il processo di trasformazione f; la lamiera finita è Y. Differenze di temperatura non misurate nel forno possono contribuire a ε e a una lamiera non uniforme. Se la temperatura viene misurata e inclusa nel modello, è una delle X.

Nell’esempio della consegna della pizza, possibili motivi del mancato rispetto dell’obiettivo di 30 minuti sono il traffico intenso, un autista che non conosce l’indirizzo o una pizza non pronta in tempo. Il tempo di consegna è Y; le condizioni di input pertinenti sono le X. Indagate queste possibili cause senza presumere che ciascuna spieghi ogni ritardo.

Dopo aver compreso i due esempi precedenti, per ottenere risultati dovremmo concentrarci su «Y» o su «X»?

Concentrarsi sulle cause (X) e verificare il risultato (Y): Un team Six Sigma identifica e affronta le cause che influenzano il risultato desiderato. Migliorare le X pertinenti dovrebbe migliorare Y, ma il team misura comunque Y per confermare il risultato. Nell’esempio della lamiera, il prodotto finito è il risultato; materiali e condizioni del processo sono possibili fattori d’influenza. Concentrate il miglioramento sulle cause verificate e utilizzate il risultato per controllare se i cambiamenti hanno funzionato.