Processo DMAIC del Six Sigma - Fase Controllare - Piani di controllo e implementazione

Le quattro tecniche utilizzate nei piani di controllo del processo sono:

• Standardizzazione
• Documentazione
• Piano di monitoraggio
• Piano di risposta

Standardizzazione:
La standardizzazione dei passaggi del processo futuro è necessaria affinché tutti i responsabili dell’esecuzione abbiano la stessa comprensione. Standardizzare il processo futuro aiuta a rispondere a domande come:

• Quali sono i passaggi del processo?
• Chi esegue questi passaggi del processo e quando?
• Dove trovare istruzioni di lavoro più dettagliate?

Documentazione:
La documentazione è necessaria per fare in modo che le conoscenze acquisite con il miglioramento diventino patrimonio dell’organizzazione e siano condivise dal team, registrandole in procedure di lavoro appropriate. I processi reali tendono spesso a evolversi in modo improvvisato. Il modo di svolgere ciascuna attività viene solitamente lasciato ai singoli; di conseguenza, gran parte delle conoscenze organizzative risiede soltanto nella mente di chi è responsabile dell’esecuzione. Procedura: una procedura è la sequenza documentata dei passaggi e delle altre istruzioni necessarie per svolgere un’attività di un processo.

Piano di monitoraggio:
Monitoraggio: aiuta a rilevare i cambiamenti quando si verificano nel processo e a verificare che i miglioramenti si mantengano, così da soddisfare nel tempo i requisiti dei clienti. Durante l’osservazione di un processo, il piano di monitoraggio aiuta a definire:

• Misure chiave del processo e dei risultati per il monitoraggio continuo del processo migliorato
• Quando raccogliere i dati e con quale frequenza
• Definire il metodo per raccogliere, registrare e comunicare i dati relativi alle misure

Piano di risposta:
Il piano di risposta aiuta a identificare i passi successivi quando il monitoraggio rileva un cambiamento nel processo. Per ciascuna misura del piano di monitoraggio, aiuta a definire:

• Quali azioni intraprendere in caso di evento fuori controllo ed entro quali tempi
• Chi interviene in base ai dati di monitoraggio
• Dove trovare le procedure di risoluzione dei problemi

Gli elementi chiave di un piano di implementazione su vasta scala sono:

• Obiettivi chiari
• Integrazione delle lezioni del progetto pilota
• Traguardi di implementazione
• Fabbisogno di risorse
• Strategia di coinvolgimento
• Budget di implementazione
• Piano di controllo del processo
• Documentazione del processo