Discipline dell’eccellenza dei processi Six Sigma

Eccellenza e documentazione dei processi:
L’eccellenza e la documentazione dei processi aiutano il team a definire, misurare e controllare i processi aziendali. Sia il Six Sigma sia gli strumenti Lean vengono utilizzati per entrambe.

L’eccellenza e la documentazione dei processi assicurano:

• Standardizzazione tra i diversi processi della stessa organizzazione o dello stesso reparto.
• Permette la continuità operativa quando non sono disponibili gli esperti chiave della materia (SME).
• Aiuta a comprendere lo stato attuale del processo e a misurare le prestazioni dello stato futuro del progetto.

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Discipline dell’eccellenza dei processi Six Sigma


Miglioramento dei processi (DMAIC):
Il miglioramento dei processi consiste nell’identificare problemi prioritari nei processi aziendali e formare i team per affrontarli. La metodologia utilizzata si chiama DMAIC, acronimo delle fasi Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare e Controllare.

Nella fase Definire si definisce il progetto. Nella fase Misurare si raccolgono i dati, si valida il sistema di misurazione e si identificano le prestazioni attuali. Nella fase Analizzare si identificano le cause fondamentali. Nella fase Migliorare si creano e implementano le soluzioni; nella fase Controllare si mantengono le nuove prestazioni.

Si utilizzano anche strumenti Lean come Value Stream Map (VSM), Pull e Kaizen.


Miglioramento dei processi (Lean):
Il «Lean» è l’insieme delle pratiche gestionali basate sul Toyota Production System (TPS). Viene applicato a processi selezionati per identificare ed eliminare le attività senza valore aggiunto e aumentare così l’efficienza operativa. Può produrre miglioramenti rapidi rendendo visibili sprechi e problemi di flusso. Si basa comunque su evidenze e dati appropriati; la profondità dell’analisi dipende dal problema.

Nel Lean vi sono due fattori critici: valore aggiunto e assenza di valore aggiunto. Il valore è ciò che conta per il cliente: fare le cose giuste al primo tentativo. Il prodotto o servizio dovrebbe aggiungere valore al processo. Allo stesso modo, occorre eliminare dal processo le attività senza valore aggiunto.