Processo DMAIC del Six Sigma - Fase Migliorare - Parametri della soluzione

Per definire i parametri delle soluzioni relative alle X validate statisticamente, occorre:

• Elaborare la dichiarazione di decisione
• Sviluppare i criteri della soluzione
• Classificare i criteri della soluzione
• Affinare i criteri della soluzione

Elaborare la dichiarazione di decisione:
Le soluzioni devono chiarire lo scopo della decisione da prendere. Nella formulazione della dichiarazione di decisione occorre considerare:

1. Come gestirete le aspettative del cliente?
2. Come definirete i confini delle alternative da considerare per risolvere il problema?
3. Come terrete conto delle decisioni precedenti, cioè del «livello di decisione»?

Il passo successivo è elaborare una dichiarazione di decisione e un elenco di sei-dodici criteri per risolvere il problema. Considerate i risultati desiderati, i vincoli e le risorse disponibili. Classificare i criteri della soluzione:
Una volta elencati i criteri, gli obiettivi rispetto ai quali valutare le alternative sono più chiari. Nella maggior parte dei casi i criteri hanno importanza diversa. Occorre classificarli per riflettere la loro influenza relativa sulla scelta della soluzione. Li dividiamo in due categorie principali:

1. Requisiti assoluti, o «obbligatori»: requisiti vincolanti, realistici e misurabili che aiutano il team a escludere le alternative inaccettabili.
2. Criteri di confronto, o «desiderabili»: caratteristiche auspicabili che costituiscono una base di confronto.

Affinare i criteri della soluzione
Prima di generare possibili soluzioni, occorre affinare i criteri obbligatori e desiderabili attraverso:
Chiarire la comprensione di tutti: discutere e riformulare ogni criterio, in modo che tutti lo comprendano. Utilizzare lo strumento SCAMPER per affinare o sintetizzare i criteri della soluzione.

SCAMPER è una lista di domande che stimolano le idee; le lettere indicano:

• S – Sostituire
• C – Combinare
• A – Adattare
• M – Modificare o ingrandire
• P – Destinare ad altri usi
• E – Eliminare o ridurre
• R – Invertire o riorganizzare

Ponderare i criteri desiderabili: assegnate a ciascuno un peso di importanza su una scala definita da 1 a 10. Spiegate il significato dei valori bassi e alti, affinché i pesi riflettano l’importanza relativa in modo coerente. Una scala numerica di ponderazione non è automaticamente una scala Likert per gli atteggiamenti.