Processo DMAIC del Six Sigma - Fase Misurare - Identificare le possibili Y del progetto
Tipi di misura per identificare le possibili Y del progetto:- Misure di efficacia: Le misure di efficacia descrivono quanto un processo soddisfa i requisiti. Ad esempio: ho dato la risposta corretta a una chiamata in arrivo?
- Misure di efficienza: Le misure di efficienza descrivono quanto bene vengono utilizzate le risorse per eseguire il processo. Ad esempio: costo per transazione.
Le misure assumono sempre la prospettiva del cliente e sono collegate all’obiettivo aziendale. Il sistema di misurazione è compreso in termini di accuratezza, ripetibilità e riproducibilità. I benefici della raccolta della misura superano i costi. La misura è pertinente al processo. Il processo è stato mappato, identificando gli input e gli output chiave misurabili in ogni passaggio. La misura non è ambigua.
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