Processo DMAIC del Six Sigma - Fase Controllare - Che cos’è il controllo di processo?
Il controllo di processo aiuta a mantenere prestazioni adeguate alle esigenze dei clienti e sostiene il miglioramento continuo. Gli elementi chiave di un sistema di controllo del processo sono:- Documentazione del processo
- Sviluppare le metriche di processo
- Monitorare il processo in base alle metriche definite
Limite di controllo e limite di specifica
Limiti di controllo: I limiti di controllo sono calcolati dalle prestazioni del processo e riportati sulle carte di controllo per valutarne la stabilità statistica. Modificateli soltanto per un motivo valido, come un cambiamento verificato del processo.
Limiti di specifica: I limiti di specifica definiscono un risultato accettabile, ad esempio nei requisiti del cliente o in un accordo sul livello di servizio (SLA). Aiutano a identificare risultati non conformi e cambiano quando cambiano i requisiti applicabili. Teneteli distinti dai limiti di controllo; se vengono mostrati su una carta come contesto, non devono sostituire i limiti statistici di controllo.
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