Processo DMAIC del Six Sigma - Fase Analizzare - Analisi dei perché
L’esempio seguente illustra l’analisi dei perché:- Perché il processo di richiesta di un mutuo richiede più di 10 giorni lavorativi per arrivare a una decisione di «affidabilità creditizia»? Perché molte domande, soprattutto quelle ricevute per posta, presentano campi poco chiari o vuoti.
- Perché ci sono domande con campi vuoti? Perché il cliente non ha compilato i dati.
- Perché il cliente non ha compilato i dati? Perché le istruzioni non erano chiare.
- Perché le istruzioni non erano chiare al cliente? Perché le indicazioni non erano state comprese.
- Perché le indicazioni non erano state comprese? Perché molti clienti non le avevano lette.
- Perché non le avevano lette? Perché i caratteri erano troppo piccoli. Questa catena è un esempio da approfondire: verificate ogni causa proposta con evidenze prima di scegliere un rimedio.
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