Sur quoi Six Sigma se concentre-t-il ?

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L’objectif de Six Sigma

Y désigne les résultats que vous souhaitez et attendez d’un processus. C’est un facteur dépendant, qui dépend des X.
X représente les facteurs d’entrée susceptibles d’influencer Y. Il peut y avoir plusieurs X. Ce sont des variables explicatives ou d’entrée ; les appeler variables indépendantes ne signifie pas que les entrées doivent être statistiquement sans relation entre elles.
Ɛ représente la présence d’une erreur, ou l’incertitude sur la précision avec laquelle les X sont transformés pour produire le résultat.

Autrement dit, les variables d’entrée sont transformées par une fonction, ou un processus, puis combinées à une erreur pour former la sortie. Y résulte des X, ou en est une fonction. Pour obtenir le résultat souhaité, vous appliquez un processus de transformation ou une fonction f aux entrées.

Par exemple, produire une fine tôle de fer fait intervenir plusieurs processus. Les entrées peuvent comprendre du minerai de fer, du charbon de bois, d’autres produits chimiques de traitement et un four. Le minerai de fer n’est pas du fer forgé : le minerai est transformé en métal, et l’affinage peut produire du fer forgé avant une mise en forme supplémentaire. Dans cet exemple simplifié, les matériaux et les conditions du four sont les X ; le dosage des proportions, le chauffage, l’affinage et la mise en forme constituent le processus de transformation f ; la tôle de fer finie est Y. Des écarts de température non mesurés dans le four peuvent contribuer à ε et à une tôle non uniforme. Si la température est mesurée et intégrée au modèle, elle fait partie des X.

Dans l’exemple de livraison de pizzas, les raisons possibles d’un dépassement de l’objectif de 30 minutes sont une circulation dense, un livreur qui ne connaît pas l’adresse ou une pizza qui n’est pas prête à temps. Le délai de livraison est Y ; les conditions d’entrée pertinentes sont les X. Étudiez ces causes possibles au lieu de supposer que chacune explique chaque retard.

Après avoir compris les deux exemples ci-dessus, devons-nous nous concentrer sur « Y » ou sur « X » pour obtenir des résultats ?

Se concentrer sur les causes (X) et vérifier le résultat (Y) : Une équipe Six Sigma identifie et traite les causes qui influencent le résultat souhaité. Améliorer les X pertinents devrait améliorer Y, mais l’équipe mesure toujours Y pour confirmer le résultat. Dans l’exemple de la tôle de fer, la tôle finie est le résultat ; les matériaux et les conditions du processus sont des influences possibles. Concentrez le travail d’amélioration sur les causes vérifiées et utilisez le résultat pour contrôler l’efficacité des changements.