Les disciplines d’excellence des processus Six Sigma

Excellence et documentation des processus :
L’excellence et la documentation des processus aident l’équipe projet à définir, mesurer et maîtriser les processus métier. Les outils Six Sigma et Lean sont utilisés à la fois pour l’excellence et pour la documentation des processus.

L’excellence et la documentation des processus garantissent :

• La standardisation des différents processus d’une même organisation ou d’un même service.
• Permet d’assurer la continuité d’activité lorsque les experts métier clés (SME) ne sont pas disponibles.
• Aide à comprendre l’état actuel du processus et à mesurer la performance de son état futur dans le cadre du projet.

Ouvrir le schéma en taille réelle ↗

Les disciplines d’excellence des processus Six Sigma


Amélioration des processus (DMAIC) :
L’amélioration des processus consiste à identifier les problèmes prioritaires des processus métier et à former des équipes pour les résoudre. La méthodologie utilisée est appelée DMAIC, acronyme de Define-Measure-Analyze-Improve-Control, soit Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Maîtriser.

Dans la phase Définir, le projet est défini. Dans la phase Mesurer, les données sont collectées, le système de mesure est validé et la performance actuelle est établie. Dans la phase Analyser, les causes fondamentales sont identifiées. Dans la phase Améliorer, les solutions sont élaborées et mises en œuvre ; dans la phase Maîtriser, la nouvelle performance est pérennisée.

Des outils Lean tels que la cartographie de la chaîne de valeur (VSM), le flux tiré et le Kaizen sont également utilisés.


Amélioration des processus (Lean) :
Le « Lean » est un ensemble de pratiques de gestion fondées sur le système de production Toyota (TPS). Cette méthodologie est déployée dans certains processus pour identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée, et ainsi améliorer l’efficience opérationnelle. Le Lean peut produire des améliorations rapides en rendant visibles les gaspillages et les problèmes de flux. Il s’appuie néanmoins sur des éléments probants et des données appropriés ; la profondeur de l’analyse dépend du problème.

Le Lean distingue deux éléments essentiels : la valeur ajoutée et l’absence de valeur ajoutée. La valeur correspond à ce qui compte pour le client. Il s’agit de bien faire dès la première fois. Par valeur ajoutée, nous entendons que notre produit ou service doit apporter de la valeur au processus. De même, nous devons nous attacher à éliminer les activités sans valeur ajoutée du processus.