Comment fonctionne le processus DMAIC Six Sigma ?

DMAIC signifie Define, Measure, Analyze, Improve, Control, soit Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Maîtriser. Chaque phase contribue à améliorer le processus et réduire sa variation. Le schéma montre comment passer d’une large liste d’entrées possibles aux entrées critiques appuyées par des preuves ; figurer dans la liste ne fait pas d’un candidat une cause fondamentale établie.

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Processus DMAIC Six Sigma

Dans cet exemple, Définir commence avec tous les X candidats, les entrées possibles de la section précédente. Mesurer les réduit à une première liste de 10–15, Analyser à 8–10, Améliorer se concentre sur 4–8 X critiques et Maîtriser en maintient 3–6 sous contrôle. Ces nombres illustrent un ciblage progressif, pas des obligations ni des seuils fixes entre étapes. Analyser établit les causes par les preuves, Améliorer teste les solutions et Maîtriser pérennise les gains. Contrôler les entrées influentes peut améliorer la sortie Y du projet.

Caractéristiques d’un projet réussi :

• Être lié à votre travail quotidien
• Rester gérable dans les délais
• Être aligné sur les objectifs et résultats de l’entreprise
• Traiter de préférence un seul paramètre CTQ (Critical To Quality)
• Traiter des problèmes importants pour le client
• Les améliorations doivent pouvoir être mises en œuvre localement

CTQ signifie Critical to Quality : une caractéristique importante pour le client, exprimable par une exigence mesurable. Les caractéristiques connexes peuvent être appelées CTD (Critical to Delivery) ou CTP (Critical to Process). Exemples : temps de cycle, scores qualité et pourcentage de rendement, avec une définition claire et une cible ou spécification adaptée.

Les projets doivent être étroitement délimités et ne pas chercher à résoudre des problèmes aussi vastes que le réchauffement climatique ou la pollution mondiale.

Au lancement d’un projet Six Sigma, le périmètre est souvent mal défini. De nouveaux éléments s’ajoutent ensuite et l’équipe doit gérer des travaux non prévus. Cette extension est appelée « dérive du périmètre » et complique l’exécution par la suite. On compare ces projets à ceux qui tentent de résoudre le « réchauffement climatique ». Pour obtenir les résultats souhaités, les projets doivent être étroitement délimités, sans viser des problèmes trop vastes.

Une entreprise orientée processus les réajuste constamment pour répondre aux évolutions du marché. Seule la prévisibilité lui permet de maintenir des processus capables de satisfaire les exigences changeantes des clients.

Il faut ici recueillir la voix du processus pour comprendre les nuances réelles de son fonctionnement. Elle aide à comprendre les indicateurs et leurs fluctuations intrinsèques. Trois notions clés pour définir la capabilité sont :

• Référence du processus
• Potentiel du processus
• Benchmark du processus

Six Sigma aide à comprendre la variation de nos processus métier !

Examinons ces trois notions clés :

Référence du processus :
La référence d’un processus décrit sa performance actuelle sur une période définie, dans les conditions réellement rencontrées. Elle peut inclure le niveau moyen et sa variation. La performance à long terme s’évalue sur une période et une gamme de conditions appropriées ; elle n’exige pas que toutes les entrées soient sans contrainte.

Potentiel du processus :
Le potentiel du processus décrit la meilleure performance attendue de sa conception actuelle dans des conditions favorables et maîtrisées. On l’exprime souvent par la capabilité à court terme, avec un processus correctement centré et les entrées importantes contrôlées. Définissez les conditions d’étude et la période d’échantillonnage : la performance à court terme n’est pas une mesure à un instant unique.

Benchmark du processus :
Un benchmark est une norme de comparaison, souvent la meilleure performance connue d’un processus comparable. Étudier les meilleurs résultats du secteur aide à fixer un objectif d’amélioration. Le benchmark témoigne de ce qui a été atteint, sans prouver la meilleure performance absolue possible.