Processus DMAIC Six Sigma — Phase Analyser — Analyse des pourquoi
L’exemple ci-dessous explique l’analyse des pourquoi :- Pourquoi le traitement d’une demande de prêt immobilier prend-il plus de 10 jours ouvrés avant d’aboutir à une décision de « solvabilité » ? Parce que de nombreux dossiers, surtout ceux reçus par courrier, contiennent des champs illisibles ou vides.
- Pourquoi certains dossiers comportent-ils des champs vides ? Parce que le client n’a pas renseigné les informations.
- Pourquoi le client n’a-t-il pas renseigné les informations ? Parce que les instructions n’étaient pas claires.
- Pourquoi les instructions n’étaient-elles pas claires pour le client ? Parce que les consignes n’avaient pas été comprises.
- Pourquoi les consignes n’avaient-elles pas été comprises ? Parce que de nombreux clients ne les avaient pas lues.
- Pourquoi ne les avaient-ils pas lues ? Parce que les caractères étaient trop petits. Cet enchaînement est un exemple à étudier : vérifiez chaque cause proposée à l’aide d’éléments probants avant de choisir une solution.
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