Processus DMAIC Six Sigma — Phase Mesurer — Identifier les Y possibles du projet
Types de mesures pour identifier les Y possibles du projet :- Mesures d’efficacité : Les mesures d’efficacité décrivent dans quelle mesure un processus satisfait les exigences. Par exemple : ai-je donné la bonne réponse à un appel entrant ?
- Mesures d’efficience : Les mesures d’efficience décrivent dans quelle mesure les ressources sont bien utilisées pour exécuter le processus. Par exemple : le coût par transaction.
Les mesures adoptent toujours le point de vue du client et sont reliées à l’objectif de l’entreprise. Le système de mesure est compris sous l’angle de son exactitude, de sa répétabilité et de sa reproductibilité. Les bénéfices de la collecte dépassent son coût. La mesure est pertinente pour le processus. Celui-ci a été cartographié en identifiant les principales entrées et sorties mesurables à chaque étape. Enfin, la mesure n’est pas ambiguë.
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