Processus DMAIC Six Sigma — Phase Maîtriser — Plans de maîtrise et de mise en œuvre

Les quatre techniques utilisées dans les plans de maîtrise des processus sont :

• Standardisation
• Documentation
• Plan de surveillance
• Plan de réaction

Standardisation :
La standardisation des étapes du processus cible est nécessaire pour que toutes les personnes chargées de l’exécution en aient la même compréhension. Standardiser le processus cible aide à répondre aux questions suivantes :

• Quelles sont les étapes du processus ?
• Qui réalise ces étapes du processus et à quel moment ?
• Où trouver des instructions de travail plus détaillées ?

Documentation :
La documentation est une étape nécessaire pour ancrer dans l’organisation les enseignements tirés de l’amélioration et les partager avec l’équipe, en les consignant dans des procédures de travail appropriées. Les processus réellement appliqués ont souvent tendance à évoluer de manière improvisée. La façon d’accomplir chaque activité est généralement laissée à l’initiative de chacun ; une grande partie des connaissances de l’organisation demeure donc uniquement dans l’esprit des personnes chargées de l’exécution. Procédure : une procédure est la séquence documentée des étapes et des autres instructions nécessaires à la réalisation d’une activité d’un processus.

Plan de surveillance :
Surveillance : elle aide à détecter les changements au moment où ils surviennent dans le processus et à s’assurer que les améliorations se maintiennent, afin de satisfaire les exigences des clients dans la durée. Lors de l’observation d’un processus, un plan de surveillance permet de définir :

• Indicateurs clés du processus et des résultats pour mesurer en continu le processus amélioré
• Quand les données seront collectées et à quelle fréquence
• Définir la méthode de collecte, d’enregistrement et de communication des données relatives aux mesures

Plan de réaction :
Le plan de réaction aide à déterminer les mesures à prendre lorsqu’un changement du processus est détecté pendant la surveillance. Pour chacune des mesures figurant dans le plan de surveillance, le plan de réaction permet de définir :

• Les mesures à prendre en cas de perte de maîtrise statistique et le délai de réaction
• Qui intervient sur la base des données de surveillance
• Où trouver les procédures de dépannage permettant de résoudre le problème

Les principaux éléments d’un plan de mise en œuvre à grande échelle sont :

• Des objectifs clairs
• Enseignements du pilote intégrés
• Jalons de mise en œuvre
• Besoins en ressources
• Stratégie d’influence
• Budget de mise en œuvre
• Plan de maîtrise du processus
• Documentation du processus