Rôles et responsabilités en Six Sigma

Bienvenue dans cette découverte des rôles et responsabilités Six Sigma, au cœur de l’excellence organisationnelle et de l’amélioration continue. Dans l’univers dynamique de Six Sigma, chaque rôle est une pièce essentielle du puzzle. Il est donc primordial de comprendre les missions et les responsabilités propres à chaque poste. Imaginez une symphonie où chaque instrument contribue à l’harmonie : de la même manière, dans Six Sigma, chaque rôle — chef d’équipe, agent du changement, partie prenante ou coach — participe à la réussite de l’ensemble.

Nous présenterons chaque rôle en détail, en précisant ses tâches et ses responsabilités. Le parcours d’un professionnel Six Sigma l’amène à exercer de multiples fonctions : résoudre des problèmes, communiquer, décider et transmettre l’information.

Nous insistons toutefois sur l’importance de comprendre non seulement chaque rôle, mais aussi le fonctionnement de l’ensemble. Une mise en œuvre réussie de Six Sigma ne laisse aucune place au fonctionnement en silos. En examinant les objectifs, les difficultés et les préoccupations propres à chaque rôle, nous souhaitons encourager un esprit de collaboration : chaque professionnel maîtrise ainsi son domaine tout en appréciant la richesse des contributions des autres.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les rôles Six Sigma et favoriser une culture dans laquelle les membres de l’équipe collaborent naturellement, complètent leurs forces respectives et relèvent ensemble les défis. Au-delà de l’exercice de leurs responsabilités, il s’agit de partager une vision de l’excellence et d’atteindre collectivement les objectifs de l’organisation. Explorons l’ensemble des compétences et des expertises qui font de Six Sigma un modèle d’efficacité et de réussite.

Les rôles Six Sigma se répartissent principalement en deux catégories :

1. Pilotage de l’initiative
2. Pilotage des projets

Outre les deux catégories ci-dessus, la méthodologie Six Sigma dans son ensemble nécessite les rôles suivants :

1. Six Sigma Deployment Leader
2. Six Sigma Champion
3. Six Sigma Master Black Belt (MBB)
4. Six Sigma Black Belt (BB)
5. Six Sigma Green Belt (GB)
6. Six Sigma Yellow Belt (YB)

	Initiative Leadership	Project Leadership
Six Sigma Green Belt (GB)		X
Six Sigma Black Belt (BB)		X
Six Sigma Master Black Belt (MBB)	X (within specified area)	X
Six Sigma Champion	X (within specified area)	X
Six Sigma Deployment Leader	X
Six Sigma Yellow Belt (YB)		X

Ouvrir le schéma en taille réelle ↗

Rôles dans les projets Six Sigma

Le pilotage de l’initiative et celui des projets Six Sigma jouent un rôle central dans la coordination et la conduite des améliorations de l’organisation. Le pilotage de l’initiative, souvent assuré par le Six Sigma Deployment Leader et le Six Sigma Champion, vise à développer une culture d’amélioration continue dans toute l’organisation.

Ces dirigeants agissent comme agents du changement et relais de communication. Ils défendent les méthodes Six Sigma et veillent à ce que toutes les parties prenantes, des membres d’équipe aux dirigeants, partagent les orientations des initiatives d’amélioration. Le Deployment Leader supervise en particulier le déploiement stratégique de Six Sigma dans l’organisation et prépare ainsi la réussite des projets.

Le pilotage des projets, assuré par les Six Sigma Master Black Belts (MBB), les Six Sigma Black Belts (BB) et les Six Sigma Green Belts (GB), joue quant à lui un rôle déterminant dans l’exécution de projets d’amélioration précis.

Le MBB assure le leadership technique et l’accompagnement des différents projets et peut gérer le programme global d’amélioration. Les Black Belts et Green Belts peuvent diriger des projets adaptés à leurs responsabilités ; les Green Belts peuvent aussi être membres d’équipe. L’équipe de pilotage des projets peut réunir un analyste de données, un facilitateur, un ingénieur qualité et un propriétaire de processus pour résoudre les difficultés et améliorer la performance. Le sponsor exécutif, qui relève du pilotage de l’initiative, reste impliqué tout au long du projet comme décideur, gestionnaire des risques et évaluateur de la performance. Les formateurs développent les compétences de l’équipe, tandis que les spécialistes de la documentation consignent les jalons et les résultats. Cette collaboration relie le pilotage de l’initiative à celui des projets pour appliquer efficacement Six Sigma.

Voyons comment les rôles Six Sigma se répartissent dans les catégories nécessaires :

Rôles et responsabilités Six Sigma dans les organisations

SIX SIGMA DEPLOYMENT LEADER

Collectivement, les dirigeants doivent assumer la responsabilité de Six Sigma et en assurer le développement en agissant ainsi :

• Définir les objectifs de l’entreprise et le rôle de Six Sigma dans leur réalisation.
• Créer un environnement propice à la réussite, notamment grâce aux objectifs, aux mesures, au coaching et à la communication.
• Participer activement aux activités et aux projets Six Sigma.

La réussite de la démarche est très fortement liée à l’intérêt et au temps que les dirigeants y consacrent.

Livrables d’un Six Sigma Deployment Leader :

• Stratégie Six Sigma et plan de déploiement pour l’ensemble de l’organisation
• Recruter une équipe composée notamment de Master Black Belts et de Black Belts
• Travailler avec le MBB pour définir la vision et la mission de l’organisation
• Donner à l’organisation un objectif pour développer Six Sigma à tous les niveaux

Avantages du rôle de Six Sigma Deployment Leader pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Le Six Sigma Deployment Leader aide l’organisation à développer la culture Six Sigma et à entretenir une culture d’amélioration continue des processus.
• En développant Six Sigma dans l’organisation, le responsable du déploiement permet à l’entreprise d’exploiter tout son potentiel et peut ainsi obtenir un budget supplémentaire pour lancer d’autres initiatives.

SIX SIGMA CHAMPION

Les Champions de projet (sponsors) dirigent l’activité, la fonction ou la chaîne de valeur considérée comme prioritaire pour une équipe Six Sigma. Leur rôle est central : responsables des processus de l’entreprise, ils doivent veiller à ce que les améliorations soient effectivement réalisées et pérennisées.

Ils encadrent aussi généralement les Six Sigma Green Belts (GB) et doivent comprendre leurs difficultés, par exemple pour lever les obstacles. Ils travaillent également avec les BB et les MBB afin que leur domaine d’activité définisse et applique une vision à long terme d’un fonctionnement Six Sigma dans l’ensemble des opérations.

Quelques précisions et livrables associés au rôle de Six Sigma Champion (sponsor) :

• Formation : Les sponsors doivent participer aux formations Six Sigma proposées.
• Soutien : Soutenir visiblement les MBB, BB et GB Six Sigma et leur donner accès aux ressources nécessaires à la réalisation du projet.
• Périmètre : Définir très clairement le périmètre de tous les projets Six Sigma. Veiller à ce que chaque projet soit clairement défini, réalisable en 4-6 mois et ait de fortes chances de réussir. Suivre sa progression pour s’assurer que le périmètre reste strictement dans les limites initialement fixées.
• Attentes : Fixer des attentes élevées quant à la valeur des résultats et éviter des objectifs trop limités. Dans de nombreux cas, Six Sigma a démontré sa capacité à créer une valeur bien supérieure aux estimations initiales. Des objectifs peu ambitieux produiront des résultats peu ambitieux.
• Faits : Interroger les experts sur leur connaissance des faits et sur le fondement de leurs conclusions.
• Participation : Les sponsors doivent échanger régulièrement avec les équipes projet pour participer à la résolution des problèmes, prendre des décisions et affecter les ressources. Prévoir au moins 2 heures toutes les deux semaines avec l’équipe projet.
• Transmission : Les sponsors veillent à ce que l’activité assume la responsabilité de la mise en œuvre et produise la valeur annoncée lors de la phase Contrôler. Il faut donc désigner une personne responsable de l’atteinte des indicateurs du projet.
• Résultats : Les sponsors, les mentors 6sigma et les contrôleurs de gestion veillent à ce que les résultats des projets se répercutent sur le résultat financier de l’organisation.

Avantages du rôle de Six Sigma Champion (sponsor) pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Les Champions définissent l’orientation des améliorations de processus dans l’organisation. Ils relient les bénéfices des projets aux priorités de l’organisation.
• Les Champions peuvent constituer un portefeuille de projets portant notamment sur la satisfaction client, le service, les coûts et la qualité. Cela leur donne une visibilité sur les processus et démontre à la direction générale leur capacité à gérer un portefeuille de projets varié.

Ouvrir le schéma en taille réelle ↗

Les interactions entre les rôles Six Sigma

SIX SIGMA MASTER BLACK BELT (MBB)

Ces personnes traduisent les grands objectifs de l’entreprise en une stratégie Six Sigma pour la division et en actions tactiques associées, en collaboration avec le responsable du déploiement pour définir la stratégie. Elles pilotent aussi le développement des compétences Six Sigma des Black Belts, des Green Belts et de l’ensemble des collaborateurs. Les MBB ont la responsabilité finale de la qualité, de la valeur et de la pérennité des projets Six Sigma qu’ils accompagnent.

Les MBB sont collectivement responsables de la réussite de l’ensemble des efforts Six Sigma de leur division. Ils coordonnent et dirigent les activités sur les principales chaînes de valeur transversales, comme le service client, le temps de cycle ou la recherche. Ils veillent également à ce que l’organisation développe une culture qui valorise l’ouverture, la créativité et la remise en cause des pratiques établies.

Livrables d’un Master Black Belt :

• Stratégie Six Sigma et plan de déploiement dans l’organisation ou la fonction
• Gérer le projet de la fonction
• Accompagner les équipes
• Obtenir des résultats avec Lean Six Sigma
• Leadership transversal
• Exécution du projet et levée des obstacles

Avantages du rôle de Master Black Belt pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Le MBB contribue à établir la culture Six Sigma dès la base de l’organisation.
• Les Black Belts bénéficient de l’accompagnement et des compétences statistiques des MBB.
• En acquérant de l’expérience et de l’expertise en Six Sigma, un MBB peut progresser jusqu’au poste de directeur de la qualité.

SIX SIGMA BLACK BELT (BB)

Les BB Six Sigma dirigent des projets à temps plein ou partiel et accompagnent les collaborateurs, notamment les Green Belts. Ils ont la responsabilité opérationnelle d’exécuter des projets précis, d’en concrétiser les résultats, de faire assumer les changements par les Champions (sponsors) et de les pérenniser. Ils assurent aussi la transmission des connaissances Six Sigma aux participants à temps plein comme à temps partiel.

Les BB doivent créer un climat de discussion ouverte et honnête des faits. Ils remettent en cause les pratiques établies lorsque cela est pertinent et échangent des idées au-delà des frontières de leur périmètre, tout en sollicitant celles des autres.

Livrables d’un Black Belt :

• Stratégie Six Sigma et plan de déploiement pour le processus ou le domaine concerné
• Exécuter les projets
• Aider et guider les intervenants du projet / contribuer à lever les obstacles au niveau du projet
• Structuration de l’équipe et du projet
• Résultats des projets 6 sigma
• Accompagner les Green Belts
• Partager les bonnes pratiques

Avantages du rôle de Black Belt pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Les BB sont chargés de porter l’amélioration des processus à un niveau supérieur dans l’organisation.
• Les BB sont très bien formés à l’amélioration des résultats de l’organisation grâce aux analyses statistiques et aux outils Six Sigma. Ils disposent donc de perspectives de carrière très rémunératrices, allant de l’analyse métier à l’expertise en amélioration des processus.

SIX SIGMA GREEN BELT (GB)

Les Six Sigma Green Belts sont le moteur des projets Six Sigma. Les Black Belts soutiennent les équipes métier dans l’identification et la mise en œuvre des changements. Les GB dirigent les projets Six Sigma à temps partiel. Ils définissent le périmètre, animent l’équipe, demandent de l’aide si nécessaire, gèrent les relations avec les dirigeants et assurent la pérennité des résultats.

L’objectif des GB est de concrétiser la valeur de Six Sigma dans leur environnement de travail et face à leurs problèmes particuliers.

Livrables d’un Green Belt :

• Exécution du projet
• Structuration de l’équipe et du projet
• Résultats des projets Six Sigma
• Partager les bonnes pratiques

Avantages du rôle de Green Belt pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Les GB disposent de l’autorité nécessaire dans leurs processus respectifs et peuvent faire avancer efficacement le travail. C’est essentiel pour l’organisation, qui établit ainsi une structure d’amélioration au sein de chaque processus.
• Pour leur propre carrière, les GB bénéficient, grâce à leurs projets, d’un contact direct avec la direction générale et de la possibilité d’apporter un changement concret dans l’organisation.

SIX SIGMA YELLOW BELT (YB)

Ces intervenants affectés au projet, à temps plein ou partiel, apportent leur connaissance des processus et des différentes fonctions, et aident à pérenniser les gains. Ils partagent la responsabilité du projet avec les experts Six Sigma et répondent de la qualité du travail et des résultats.

Cette équipe joue aussi un rôle essentiel après la fin du projet : transposer dans d’autres domaines de l’entreprise les gains obtenus sur les processus grâce à Six Sigma. C’est là tout le potentiel de démultiplication de la méthodologie Six Sigma !

Livrables d’un Yellow Belt :

• Un Yellow Belt possède des connaissances de base en Six Sigma
• Ils ne dirigent pas de projets de manière autonome, contrairement aux Green Belts et aux Black Belts.
• Le YB participe à un ou plusieurs projets DMAIC comme membre central de l’équipe ou expert métier (SME). Il aide le Green Belt ou le Black Belt à établir les cartographies des processus, à recueillir les données, à faciliter les simulations et à réaliser les améliorations.
• Les YB sont souvent chargés de mener de petits projets d’amélioration des processus en utilisant les outils Lean ou en partageant les bonnes pratiques dans leurs processus.

Avantages du rôle de Yellow Belt pour l’organisation et pour sa propre carrière :

• Dans tout projet, les Yellow Belts sont des experts métier (SME) de leurs processus respectifs qui possèdent également les connaissances de base de Six Sigma. Tels les rayons d’une roue, ils contribuent à mener tout processus Six Sigma à son terme grâce à leur expertise des processus. Choisir les bons YB pour les bons projets peut être très bénéfique pour l’organisation.
• Pour leur propre carrière, les YB apprennent à mobiliser leur expertise métier au service des possibilités d’amélioration des processus, ce qui enrichit considérablement leur compréhension personnelle.

Exemple : une usine de téléphones mobiles qui adopte la méthodologie Six Sigma :

Functional Role in Organization	Six Sigma Role in a Six Sigma Project
1 · Managing Director (M.D.)	Six Sigma Deployment Leader
2 · General Manager	Six Sigma Champion (Sponsor)
3 · Service Delivery Leader – Operations	Six Sigma Champion (Sponsor)
4 · Head – Quality	Six Sigma Master Black Belt (MBB)
5 · Manager – Quality	Six Sigma Black Belt (BB)
6 · Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
7 · Asst. Manager – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
8 · Team Leader – Operations	Six Sigma Green Belt (GB)
9 · Associates – Operations	Six Sigma Yellow Belt (YB)

Ouvrir le schéma en taille réelle ↗

Rôles fonctionnels et rôles Six Sigma

Récapitulatif des rôles et responsabilités Six Sigma

Comprendre les rôles et les responsabilités Six Sigma est donc indispensable aux professionnels qui souhaitent faire progresser l’amélioration continue dans leur organisation.

Chaque rôle — membre d’équipe, chef d’équipe, manager, dirigeant, agent du changement, partie prenante ou coach — comporte des responsabilités précises, essentielles à la réussite globale des mises en œuvre de Six Sigma. En comprenant et en appréciant les diverses responsabilités de chaque rôle, les professionnels peuvent créer un environnement collaboratif qui réduit le risque de fonctionnement en silos.

Pour approfondir vos connaissances et mieux appliquer les principes Six Sigma, nous vous invitons à demander notre livre gratuit Six Sigma Revealed. Cette ressource présente de manière complète les méthodes, les outils et les bonnes pratiques indispensables à l’excellence dans l’amélioration des processus. Acquérez les connaissances nécessaires pour relever les défis de votre rôle et contribuer efficacement à la réussite globale de votre organisation. Cliquez ici pour demander votre exemplaire gratuit et renforcer votre maîtrise de Six Sigma.