Processus DMAIC Six Sigma — Phase Maîtriser — Qu’est-ce que la maîtrise d’un processus ?
La maîtrise des processus aide à maintenir un niveau de performance répondant aux besoins des clients et favorise l’amélioration continue. Les principaux éléments d’un système de maîtrise des processus sont :- Documenter le processus
- Définir les indicateurs du processus
- Surveiller le processus à partir des indicateurs définis
Limites de contrôle et limites de spécification
Limites de contrôle : Les limites de contrôle sont calculées à partir de la performance du processus et représentées sur des cartes de contrôle pour évaluer la stabilité statistique. Ne les révisez que pour une raison valable, par exemple après une modification vérifiée du processus.
Limites de spécification : Les limites de spécification définissent les résultats acceptables, par exemple dans les exigences du client ou un accord de niveau de service (SLA). Elles permettent d’identifier les résultats non conformes et évoluent lorsque les exigences applicables changent. Distinguez-les des limites de contrôle : si elles figurent sur une carte à titre de contexte, elles ne doivent pas remplacer les limites de contrôle statistiques.
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