Processus DMAIC Six Sigma — Phase Améliorer — Paramètres de solution

Pour définir les paramètres de solution des X validés statistiquement, nous devons :

• Formuler l’énoncé de décision
• Définir les critères de solution
• Classer les critères de solution
• Affiner les critères de solution

Formuler l’énoncé de décision :
Les solutions doivent être élaborées en clarifiant le but de la décision à prendre. Les paramètres à considérer pour rédiger un énoncé de décision sont :

1. Comment gérerez-vous les attentes du client ?
2. Comment délimiterez-vous les options à envisager pour résoudre le problème ?
3. Comment tiendrez-vous compte des décisions antérieures — le « niveau de décision » ?

Il faut ensuite formuler un énoncé de décision et dresser une liste de six à douze critères pour résoudre le problème. Tenez compte des résultats souhaités, des contraintes rencontrées et des ressources disponibles. Classer les critères de solution :
Une fois les critères recensés, nous disposons d’objectifs plus clairs pour évaluer les différentes options. Dans la plupart des situations, les critères n’ont pas tous la même importance. Nous devons les classer pour refléter leur influence relative sur le choix de la solution. Nous les répartissons en deux catégories principales :

1. Exigences absolues ou « obligatoires » — Exigences impératives, réalistes et mesurables qui permettent à l’équipe projet d’écarter les options inacceptables.
2. Critères comparatifs ou « souhaitables » — Caractéristiques souhaitées qui servent de base de comparaison selon les critères.

Affiner les critères de solution
Nous devons affiner les critères souhaitables et obligatoires avant de proposer des solutions possibles. Les critères de solution peuvent être affinés en :
Clarifier la compréhension de chacun — Discutez et reformulez chaque critère pour vous assurer que tous le comprennent. Utilisez l’outil SCAMPER pour affiner ou synthétiser les critères de solution.

SCAMPER est une liste de questions qui stimulent les idées. Son acronyme signifie :

• S — Substituer
• C — Combiner
• A — Adapter
• M — Modifier ou amplifier
• P — Proposer d’autres usages
• E — Éliminer ou réduire
• R — Renverser ou réorganiser

Pondérer les critères « souhaitables » — Attribuez à chacun un poids d’importance sur une échelle définie de 1–10. Expliquez la signification des valeurs faibles et élevées afin que les poids reflètent l’importance relative de manière cohérente. Une échelle numérique de pondération n’est pas automatiquement une échelle d’attitude de Likert.