Processus DMAIC Six Sigma - Introduction à la phase Définir
La phase Définir du processus DMAIC Six Sigma comprend les activités suivantes :Étape 1 : valider l’opportunité pour l’entreprise et identifier les CTQ du projet, c’est-à-dire les caractéristiques critiques pour la qualité.
- Recueillir la voix du client (VOC).
- Traduire la VOC en Y.
- Sélectionner les Y clés du projet.
- Établir une charte de projet pour chaque « Y ».
- Établir une justification économique.
- Énoncés du problème et de l’objectif.
- Délimiter le périmètre du projet.
- Jalon du projet.
- Plan de ressources — Rôles et responsabilités.
Processus DMAIC Six Sigma — Phase Définir
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