Six-Sigma-DMAIC-Prozess – Verbesserungsphase – Lösungsparameter

Um Lösungsparameter für statistisch bestätigte X zu entwickeln und festzulegen, müssen wir:

• Entscheidungsaussage formulieren
• Lösungskriterien entwickeln
• Lösungskriterien einordnen
• Lösungskriterien verfeinern

Entscheidungsaussage formulieren:
Lösungen sollten so entwickelt werden, dass der Zweck der anstehenden Entscheidung klar wird. Beim Formulieren einer Entscheidungsaussage sind folgende Parameter zu berücksichtigen:

1. Wie gehen Sie mit den Erwartungen des Kunden um?
2. Wie grenzen Sie die Alternativen ein, die zur Lösung des Problems berücksichtigt werden sollen?
3. Wie berücksichtigen Sie frühere Entscheidungen – die „Entscheidungsebene“?

Als Nächstes ist eine Entscheidungsaussage zu formulieren und eine Liste mit sechs bis zwölf Kriterien zur Problemlösung zu erstellen. Berücksichtigen Sie die gewünschten Ergebnisse, bestehende Einschränkungen und verfügbare Ressourcen. Lösungskriterien einordnen:
Sobald die Kriterien aufgelistet sind, sind die Ziele klarer, anhand derer die verschiedenen Alternativen beurteilt werden. Meist sind Kriterien unterschiedlich wichtig. Wir müssen sie so einordnen, dass ihr relativer Einfluss auf die Lösungswahl deutlich wird. Wir teilen sie in zwei grundlegende Kategorien ein:

1. Absolute Anforderungen oder „Musskriterien“ – Verbindliche, realistische und messbare Anforderungen, mit denen das Projektteam ungeeignete Alternativen aussortieren kann.
2. Vergleichskriterien oder „Wunschkriterien“ – Wünschenswerte Eigenschaften als Grundlage für den Kriterienvergleich.

Lösungskriterien verfeinern
Bevor mögliche Lösungen entwickelt werden, müssen die Wunsch- und Musskriterien präzisiert werden. Die Lösungskriterien lassen sich folgendermaßen verfeinern:
Ein gemeinsames Verständnis klären – Besprechen und formulieren Sie jedes Kriterium neu, damit alle es verstehen. Nutzen Sie SCAMPER, um Lösungskriterien zu verfeinern oder zusammenzuführen.

SCAMPER ist eine Checkliste mit Fragen zur Ideenfindung. Die Buchstaben stehen für:

• S – Ersetzen
• C – Kombinieren
• A – Anpassen
• M – Modifizieren oder vergrößern
• P – Für andere Zwecke einsetzen
• E – Eliminieren oder verkleinern
• R – Umkehren oder neu anordnen

Die „Wunschkriterien“ gewichten – Geben Sie jedem gewünschten Kriterium ein Wichtigkeitsgewicht auf einer festgelegten Skala von 1–10. Erläutern Sie die Bedeutung niedriger und hoher Werte, damit die Gewichte die relative Bedeutung einheitlich abbilden. Eine numerische Gewichtungsskala ist nicht automatisch eine Likert-Skala zur Einstellungsmessung.