Six-Sigma-DMAIC-Prozess – Analysephase – Warum-Analyse
Das folgende Beispiel erläutert die Warum-Analyse:- Warum dauert es bei einem Antrag auf Wohnungsfinanzierung länger als 10 Arbeitstage, bis über die „Kreditwürdigkeit“ entschieden wird? Weil viele Anträge, insbesondere per Post eingegangene, unklare Angaben oder leere Felder enthalten.
- Warum gibt es Anträge mit leeren Feldern? Weil der Kunde die Angaben nicht ausgefüllt hat.
- Warum hat der Kunde die Angaben nicht ausgefüllt? Weil die Anweisungen unklar waren.
- Warum waren die Anweisungen für den Kunden unklar? Weil die Hinweise nicht verstanden wurden.
- Warum wurden die Hinweise nicht verstanden? Weil viele Kunden sie nicht gelesen hatten.
- Warum hatten sie diese nicht gelesen? Weil die Schrift zu klein war. Diese Kette ist ein Untersuchungsbeispiel: Prüfen Sie jede vorgeschlagene Ursache anhand von Nachweisen, bevor Sie eine Abhilfemaßnahme wählen.
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