Six-Sigma-DMAIC-Prozess – Kontrollphase – Lenkungs- und Umsetzungspläne

Die vier Verfahren für Prozesslenkungspläne sind:

• Standardisierung
• Dokumentation
• Überwachungsplan
• Reaktionsplan

Standardisierung:
Die Schritte des Sollprozesses müssen standardisiert werden, damit alle Ausführenden dasselbe Verständnis haben. Die Standardisierung des Sollprozesses beantwortet Fragen wie:

• Welche Schritte umfasst der Prozess?
• Wer führt diese Prozessschritte aus und wann?
• Wo sind ausführlichere Arbeitsanweisungen zu finden?

Dokumentation:
Die Dokumentation ist notwendig, um die aus Verbesserungen gewonnenen Erkenntnisse organisatorisch zu verankern und im Team zu teilen, indem sie in geeigneten Arbeitsabläufen festgehalten werden. Gelebte Prozesse entwickeln sich häufig spontan weiter. Wie die einzelnen Tätigkeiten auszuführen sind, bleibt meist den jeweiligen Personen überlassen. Daher besteht ein großer Teil des Organisationswissens nur in den Köpfen der Ausführenden. Verfahren: Ein Verfahren ist die dokumentierte Abfolge von Schritten und weiteren Anweisungen, die zur Ausführung einer Tätigkeit innerhalb eines Prozesses erforderlich sind.

Überwachungsplan:
Überwachung: Sie hilft, Veränderungen im Prozess bei ihrem Auftreten zu erkennen und sicherzustellen, dass Verbesserungen Bestand haben, damit Kundenanforderungen über einen längeren Zeitraum erfüllt werden. Bei der Prozessbeobachtung legt ein Überwachungsplan Folgendes fest:

• Wesentliche Prozess- und Ergebniskennzahlen zur laufenden Messung des verbesserten Prozesses
• Wann und wie häufig Daten erhoben werden
• Die Methode zur Erhebung, Erfassung und Berichterstattung der Messdaten festlegen

Reaktionsplan:
Der Reaktionsplan legt die nächsten Schritte fest, wenn bei der Überwachung eine Prozessveränderung festgestellt wird. Für jede Messgröße im Überwachungsplan definiert der Reaktionsplan Folgendes:

• Welche Maßnahmen bei einem Ereignis außerhalb der statistischen Kontrolle ergriffen werden und innerhalb welcher Frist
• Wer auf Grundlage der Überwachungsdaten handelt
• Wo Anweisungen zur Fehlerbehebung zu finden sind

Die wesentlichen Elemente eines Plans für die vollständige Umsetzung sind:

• Klare Ziele
• Erkenntnisse aus dem Pilotversuch berücksichtigt
• Umsetzungsmeilensteine
• Ressourcenbedarf
• Einflussstrategie
• Umsetzungsbudget
• Prozesslenkungsplan
• Prozessdokumentation