Six-Sigma-DMAIC-Prozess – Messphase – Mögliche Projekt-Y bestimmen
Arten von Kennzahlen zur Bestimmung möglicher Projekt-Y:- Wirksamkeitskennzahlen: Wirksamkeitskennzahlen beschreiben, wie gut ein Prozess die Anforderungen erfüllt. Beispiel: Habe ich einen eingehenden Anruf richtig beantwortet?
- Effizienzkennzahlen: Effizienzkennzahlen beschreiben, wie gut Ressourcen zur Ausführung des Prozesses genutzt werden. Beispiel: Kosten je Vorgang.
Kennzahlen berücksichtigen stets die Kundenperspektive und sind mit dem Geschäftsziel verknüpft. Genauigkeit, Wiederholbarkeit und Vergleichbarkeit des Messsystems sind bekannt. Der Nutzen der Erfassung überwiegt ihre Kosten. Die Kennzahl ist für den Prozess relevant. Der Prozess wurde dargestellt und die wesentlichen messbaren Ein- und Ausgaben jeder Stufe wurden ermittelt. Außerdem ist die Kennzahl eindeutig.
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