सिक्स सिग्मा DMAIC प्रक्रिया — नियंत्रण चरण — नियंत्रण और कार्यान्वयन योजनाएँ
प्रक्रिया नियंत्रण योजनाओं की चार तकनीकें हैं:- मानकीकरण
- दस्तावेज़ीकरण
- निगरानी योजना
- प्रतिक्रिया योजना
वांछित प्रक्रिया के चरणों का मानकीकरण आवश्यक है ताकि सभी कार्यकर्ताओं की समझ समान हो। वांछित प्रक्रिया का मानकीकरण इन प्रश्नों के उत्तर देने में मदद करता है:
- प्रक्रिया के चरण क्या हैं?
- प्रक्रिया के ये चरण कौन और कब करता है?
- अधिक विस्तृत कार्य निर्देश कहाँ मिलेंगे?
दस्तावेज़ीकरण आवश्यक है ताकि सुधार से मिली सीख उचित कार्यविधियों में दर्ज होकर संगठन का हिस्सा बने और पूरी टीम में साझा हो। वास्तविक प्रक्रियाएँ अक्सर अनौपचारिक ढंग से बदलती रहती हैं। हर गतिविधि कैसे करनी है, यह सामान्यतः व्यक्तियों पर छोड़ दिया जाता है; इसलिए संगठन का बहुत-सा ज्ञान केवल काम करने वालों के मन में रहता है। कार्यविधि: किसी प्रक्रिया की गतिविधि करने के लिए आवश्यक चरणों और अन्य निर्देशों का दस्तावेज़ित क्रम।
निगरानी योजना:
निगरानी: प्रक्रिया में बदलाव होते ही उनका पता लगाने और सुधार बने रहने की पुष्टि करने में मदद करती है, ताकि समय के साथ ग्राहकों की आवश्यकताएँ पूरी हों। प्रक्रिया का अवलोकन करते समय निगरानी योजना यह तय करने में मदद करती है:
- सुधरी हुई प्रक्रिया के निरंतर मापन के लिए प्रमुख प्रक्रिया और आउटपुट माप
- डेटा कब और कितनी बार एकत्र होगा
- मापों से जुड़े डेटा को एकत्र करने, दर्ज करने और रिपोर्ट करने की विधि तय करना
निगरानी में प्रक्रिया का बदलाव मिलने पर आगे क्या करना है, प्रतिक्रिया योजना यह तय करने में मदद करती है। निगरानी योजना के हर माप के लिए प्रतिक्रिया योजना यह स्पष्ट करती है:
- नियंत्रण से बाहर की घटना पर क्या कार्रवाई होगी और उसकी समय-सीमा
- निगरानी डेटा के आधार पर कार्रवाई कौन करता है
- समस्या ठीक करने की कार्यविधियाँ कहाँ मिलेंगी
- स्पष्ट उद्देश्य
- पायलट की सीख शामिल करना
- कार्यान्वयन के पड़ाव
- संसाधनों की आवश्यकता
- प्रभाव डालने की रणनीति
- कार्यान्वयन बजट
- प्रक्रिया नियंत्रण योजना
- प्रक्रिया दस्तावेज़ीकरण
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